[单选] 1. 作为企业而言，最想保持和发展的是（） [单选] 2. 作为客户信用评估内容之一的资金信用，主要是指（） [单选] 3. 纵向层面上，客户满意的最基础层次是（）。 [单选] 4. 重视大客户、尊重大客户是赢得大客户忠诚度的先决条件，（）是对大客户表示尊重的一条最佳途径。 [单选] 5. 质量管理能力属于客户关系管理能力中的（）。 [单选] 6. 正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。 [单选] 7. 整合营销就是把各个独立的营销综合成一个整体，以产生（）效应。 [单选] 8. 针对员工的专业性质分配相应的岗位，力争专业素质与岗位素质匹配。这是组织设计的哪项原则（） [单选] 9. 招商银行针对信用卡用户推出刷卡赢积分换购商品是属于哪种层次的关系营销：（）。 [单选] 10. 在资源有限的情况下，企业应该根据客户的重要性来分配投人挽回客户的资源，对待流失的关键客户，企业应（）。