关系营销在线查看完整版题库

[单选] 1. 实践证明关系营销概念直接来自千大市场营销思想，而大市场营销思想来自于（）。 [单选] 2. 在客户金字塔模型中，公司最有价值的客户是（）。 [单选] 3. 在客户金字塔模型中，公司最有价值的、忠实的客户是（）。 [单选] 4. 定制营销中业务外包的精髓是明确公司的（）。 [单选] 5. 在CRM的各个阶段中，核心、灵魂、关键是（）。 [单选] 6. 从单个情景的角度，众多学者都认为，基于感知利得与感知利失的权衡或对产品效用的综合评价被称为（）。 [单选] 7. 关系营销的中心是（）。 [单选] 8. 一级关系营销具有代表性的方法是频繁营销计划和（）。 [单选] 9. 客户剥离的首要原因是（）。 [单选] 10. 日本经营之神，松下幸之助曾说过的“创造名牌产品，首先必须创造名牌人”，这形象地说明了（）。 [单选] 11. 利用EV=CB十（AV×P）公式，营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来，然后将他们从高到低排队，其中，A类客户是（）。 [单选] 12. 在客户金字塔模型中，（）构成最高层，被认为是公司最有价值的客户。 [单选] 13. 作为关系营销的工具，数据库营销的基础是（）。 [单选] 14. 关系营销概念提出的年份是（）。 [单选] 15. 公司实施关系营销的关键是建立与完善其营销渠道。选择渠道成员的首要原则是（）。 [单选] 16. 迈克尔&波特在《竞争优势》一书中指出，竞争优势归根结底产生于公司能为客户（）。 [单选] 17. 客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是（）。 [单选] 18. （）就是客户从某一特定产品或服务中获得的一系列利益。 [单选] 19. 战略家迈克尔&波特在《竞争优势》一书中指出，竞争优势归根结底产生于公司能为客户（）。 [单选] 20. 在关系营销中，客户忠诚的前提是（）。 [单选] 21. 所有的公司都在一定程度上知道它们的客户在获利水平上是不同的，特别是少量客户却提供了最高的销售或利润比例，即经常被称为的（）。 [单选] 22. 在产业营销领域，最早提出关系营销概念的学者是（）。 [单选] 23. 客户忠诚的前提是（）。 [单选] 24. 关系营销的核心是建立和发展与公司相关联的各种市场之间的良好关系。在（）上，关系营销被视为一个过程。 [单选] 25. 产品、商标等所构成的有形形象所产生的价值是（）。 [单选] 26. 在关系营销实践中，客户忠诚的前提是（）。 [单选] 27. 目前，比较流行和具有代表性的客户终生价值预测方法为客户事件预测法和（）。 [单选] 28. 完善关系营销理念的必要手段是（）。 [单选] 29. 实施关系营销的第一步，完善关系营销理念的必要手段是指（）。 [单选] 30. 从属性上看，俱乐部营销是一种网络式的（）。