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来源： 《关系营销》历届试题 课程号:02636
[多选]

在开展关系营销时，客户关系管理的主要内容是（）。

A.客户需求及购买行为研究B.客户的终生价值研究C.客户细分方法研究D.用数据挖掘和获取新客户E.在深度上开展交叉销售
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