客户关系管理实务在线查看完整版题库

[单选] 1. 根据客户的价值将客户细分，下列划分正确的是（）。 [单选] 2. 互动营销强调（）。 [单选] 3. 下列属于客户交易性数据的有（）。 [单选] 4. 在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是（）。 [单选] 5. 建立客户忠诚的基础是（）。 [单选] 6. 客户的（）不是人为因素造成的，这样的客户流失是不可控制的，应该在弹性流失范围之内。 [单选] 7. 企业文化作为广大员工共同的价值观、追求，必须对员工具有强烈的感召力，这种感召力能有效地把企业员工引导到企业目标上来。以上描述的是企业文化的（）。 [单选] 8. 在客户生命周期的不同阶段，客户具有不同特点。（）的客户虽然没有购买过企业产品，但有可能在将来与企业进行交易，此时，客户的特征就是询问。 [单选] 9. 在进行客户沟通时，（）主要是把国家行业产业的相关政策向客户传达，让客户了解相关产品的国家政策法规。 [单选] 10. （）即依据消费者内心对价格数字的敏感程度和不同联系而采取的定价技巧。 [单选] 11. 在“门当户对”矩阵图中，（）区域的客户属于企业在适当的时机（如当服务能力提高时）可以选择的客户群。 [单选] 12. 根据二八原则，企业在推行客户忠诚计划时，应将重点关注（）。 [单选] 13. 从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。 [单选] 14. 客户的利益忠诚来源不包括（）。 [单选] 15. 在迪克和巴苏（1994）客户忠诚矩阵中，（）的客户对企业的产品或服务既不偏爱，也很少购买。 [单选] 16. 下列不属于客户描述性数据的是（）。 [单选] 17. 高德纳咨询公司认为，（）就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。 [单选] 18. 客户对供电公司所提供的电力服务的使用是荃于以下哪种类型的忠诚？（）。 [单选] 19. 多品牌汽车经营模式的优势在于（）。 [单选] 20. 在进行客户沟通时，（）是企业主动向客户征求意见和建议，同时也有客户主动向企业提出意见的行为。 [单选] 21. 从本质上说，现代企业的生产可能边界是由（）决定的。 [单选] 22. 客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下（）类型的忠诚。 [单选] 23. 下列不属于客户忠诚度衡量指标的是（）。 [单选] 24. 客户满意的影响成素中，客户对产品的实际认知不包括（）。 [单选] 25. 关于渠道和接触点，下列说法正确的是（）。 [单选] 26. 企业业务流程的起点是（）。 [单选] 27. 客户的（）是针对企业而言的，因为这些客户的流失都是由企业自身工作中的过失造成的。 [单选] 28. 纵向层面上，客户满意的最基础层次是（）。 [单选] 29. CRM研究的是哪种类型的忠诚？（）。 [单选] 30. 数据库营销一般经历数据采集、（）、使用数据、完善数据等六个基本过程。