[判断]在商品经济发达的今天，只有通过客户关系管理，深入了解客户的真正需求，根据客户需求来设计、定制产品，提供令消费者“惊喜＂的服务，才能赢得客户，留住客户。-国家开放大学作业考试题目及答案！