国家开放大学22226《物业管理实务(2)》期末考试题库及答案（课程号：01572）2025年春

[简答] 1. 装修中常见的违章行为有哪些？ [简答] 2. 有效处理投诉的工作要点和原则是什么？ [简答] 3. 有效处理投诉的工作要点和原则是什么？ [简答] 4. 影响工业物业租售市场的因素。 [简答] 5. 业主拒交管理费主要原因是什么？如何应对？ [简答] 6. 写字楼物业管理的服务要求。 [简答] 7. 现代物业的主要特点是什么？ [简答] 8. 现代物业的分类管理趋向如何? [简答] 9. 物业装饰装修管理要求有哪些？ [简答] 10. 物业装饰、装修中出现哪些行为将不予登记？ [简答] 11. 物业设备台账的管理有哪些要求？ [简答] 12. 物业管理采用的几种常用控制方法有哪些? [简答] 13. 物业服务企业在物业承接查验时应注意的事项有哪些？ [简答] 14. 物业服务力的具体内容有哪些？ [简答] 15. 物业档案在物业管理中的作用如何？ [简答] 16. 推行物业分类管理有什么意义？ [简答] 17. 实行物业分类管理的必然性是什么？ [简答] 18. 施工建设阶段的介入工作重点有哪些？ [简答] 19. 设备技术资料怎么管理？ [简答] 20. 商务物业管理有何特点？ [简答] 21. 商务物业管理有何特点？ [简答] 22. 商务物业管理有何特点? [简答] 23. 商务物业管理的特点有哪些? [简答] 24. 如何开展服务项目监控？ [简答] 25. 能源消耗的经济核算工作包括哪几个方面? [简答] 26. 居住物业管理的特性。 [简答] 27. 建筑设备自动化系统的基本功能有哪些？ [简答] 28. 简述居住物业管理服务的要求。 [简答] 29. 国外物业分类管理的产生与发展的动因是什么？ [简答] 30. 国外物业分类管理的产生与发展的动因。

[判断] 1. 在英国，物业服务企业间分工明确，物业管理中的小工程、小项目一般由专业的物业服务企业完成。 [判断] 2. 在英国，物业服务企业间分工明确，物业管理中的小工程、小项目·般由专业的物业服务企业完成。 [判断] 3. 仪表即人的外表，它包括容貌、姿态、服饰三个方面。 [判断] 4. 一幢办公楼有53300平方米的租用面积，每平方米9元出租的话，这时只有41000平方米是可用面积。租户实际租用的租金费用为每平方米6.92元。 [判断] 5. 一幢办公楼有22000平方米的租用面积，每平方米6元出租的话，这时只有20000平方米是可用面积，损失因素为1.1。租户实际租用的租金费用为每平方米6.6元。 [判断] 6. 物业管理文件材料书写要工整、清晰，可用普通圆珠笔、铅笔或复写纸等记录材料。 [判断] 7. 物业服务人将物业服务区域内的部分专项服务事项委托给专业性服务组织或者其他第三人的，应当就该部分专项服务事项向业主负责。 [判断] 8. 物业服务企业要在行业竞争中立于不败之地，必须在更专业的物业公司找到新业务。 [判断] 9. 物业服务企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，也可以将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。 [判断] 10. 投诉者带有某种不满，受委屈或误会等造成的内心不满，借题发挥要求把问题得到解决的，属于沟通性投诉。 [判断] 11. 设备运行成本管理主要包括能源消耗的经济核算、设备操作人员的配置、设备维修费用的管理和设备大修费的管理。 [判断] 12. 年租金收入120000元的物业，其固定开支为99600元，可变开支额为20400元，则该物业经营的可变开支率为83%。 [判断] 13. 目前，我国对企业自建保安，均需要在公安机关的相应主管部门进行登记、审批、备案，并严格服从公安机关的统一管理。 [判断] 14. 某杂货铺每月固定租金为400元，百分比提成为年收入的5%，则年销售收入为90000元收入的租户，该年要交的固定基本租金为4800元。 [判断] 15. 某杂货铺每月固定租金为400元，百分比提成为年收入的5%,则年销售收入为90000元收入的租户，该年要交的固定基本租金为4500元。 [判断] 16. 某服装店铺每月固定租金为600元，百分比提成为年收人的5%，如年销售收人为300000元收人的租户，按税约规定营业额不超过120000元的不予提成，则该租户该年应支付的租金是9000元。 [判断] 17. 美国学者罗伯特.C.凯尔等根据不同物业的管理所需要具备的知识不同将物业分为居住物业、商用物业、工业物业、特殊用途物业。 [判断] 18. 楼宇自动化系统核心部分是建筑设备自动化系统（BAS）,是智能建筑不可缺少的基本组成部分，已在世界各地广泛应用，并受到充分重视。 [判断] 19. 居住物业是物业的基本类型之一，也是目前物业管理业务覆盖面最广的业务类型。 [判断] 20. 黄安永根据物业使用功能的不同将物业分为居住、办公、经营、生产等类型。 [判断] 21. 黄安永根据物业使用功能的不同将物业分为居住、办公、经营、生产等类型。 [判断] 22. 顾客对物业服务公司在管理服务、收费、经费管理、维修养护等方面失职、违法、违纪等行为的投诉属有效投诉。 [判断] 23. 对于装修的违章，由于物业公司没有执法权，在运用处罚措施时，应适当掌握尺寸，避免由于处罚引起不必要的争执，对于难以解决的问题，可要求有关执法部门（城监、公安等）协助处理。 [判断] 24. 从公司内部运作看，美国的物业服务企业的管理，一般以1名或多名物业经理为核心，其他人员围绕其开展工作，因此，一般规模不大。从公司内部运作看，美国的物业服务企业的管理，一般以1名或多名物业经理为核心，其他人员围绕其开展工作，因此，一般规模不大。 [判断] 25. 从公司内部运作看，美国的物业服务企业的管理，一般以1名或多名物业经理为核心，其他人员围绕其开展工作.因此，一般规模不大。 [判断] 26. 办公物业是物业的基本类型之一，也是目前物业管理业务覆盖面最广的业务类型。 [判断] 27. “一个物业小区，一个物业公司“体现了居住物业管理专业性。 [判断] 28. 2003年6月8日出台的《物业管理条例》明确了房地产开发与物业管理相统一的原则，为物业管理的分类管理打下了政策基础。

[填空] 1. 最小租金=（日常运行费用+（）+（））楼宇可租用面积。 [填空] 2. 总的来说，不同性质的工业企业的厂址选择大体上可以分成以下三种：（）工业企业的选择——接近原材料产地。（）工业企业的选择——接近劳动力市场。（）工业企业的选择——接近消费品市场。 [填空] 3. 自营式是指开发建设单位自己对（）的设施进行经营，（）由开发建设单位承担。 [填空] 4. 政府物业的特点是：首先是其次异物业的；还有政府物业 [填空] 5. 政府物业的特点是：首先是（）；其次是物业的（）；还有政府物业（）。 [填空] 6. 政府机关物业管理方式的改革，就是要用（）的方法取代原先机关事务管理部门所做的工作，通过（）的服务，达到转换机关管理机制的目的。 [填空] 7. 在美国，对物业服务公司来说，每一个物业均是其（）。但作为一个公司来讲，处于战略考虑，他的管理模式、管理制度、管理程序都是统一的，都实行（）。 [填空] 8. 英国政府对物业管理行业实行（），一般不干涉，而由住宅中介机构（）负责协调。 [填空] 9. 英国政府对物业管理行业实行（），一般不干涉，而由住宅中介机构——（）负贵协调。 [填空] 10. 医院的服务管理中属于专业性的、技术性的工作，应由（）来完成，属于服务性的工作，可以由（）来承担。 [填空] 11. 医院的服务管理中属于专业性的、（）的工作，应由医院来完成，属于（）的工作，可以由物业管理公司来承担。 [填空] 12. 新《物业管理条例》规定“业主大会决定本条例第十一条第（五）项和第（六）项规定的事项，应当经专有部分占（）23以上的业主且占（）23以上的业主同意”。 [填空] 13. 现在会所主要有两种类型：一是（）、二是（）。 [填空] 14. 现代写字楼管理较重要的是三个方面：设备管理，它是写字楼的“（）”；清沽管理，是写字楼的“（）”；保安管理，它是写字楼的“（）”。 [填空] 15. 现代写字楼管理较重要的是三个方面：（），它是写字楼的“心脏“；（），是写字楼的“容貌'；（），它是写字楼的“卫士“。 [填空] 16. 现代写字楼的保安管理有两种方式：一种是（），另一种方式是（）。 [填空] 17. 现代会展中心的物业管理，只有在公共建筑管理、公共事业管理、公众管理的基础上，配合（）、动态管理、快速反应等与之相应，才能形成独具一格的会展管理服务模式。 [填空] 18. 物业管理起源千英国，但真正的现代的（）物业管理却是千19世纪末至20世纪30年代在（）形成和出现。 [填空] 19. 物业管理公司要作好以下两项常规性清洁管理工作：（）和（）。 [填空] 20. 物业分类管理向纵向和横向双向拓展，一方面而从住宅物业服务向商业物业、工业物业、特种物业类型拓展，另一方面物业服务区域的服务又向（）、以及（）方向拓展。 [填空] 21. 物流企业的配送中心不仅承担，而且往往也兼有的职能，实际上是一种配送中心。 [填空] 22. 物流企业的配送中心不仅承担（）作业，而且往往也兼有（）的职能，实际上是一种配送中心。当然也有可能只从事物流作业活动。 [填空] 23. 物流企业的配送中心不仅承担（），而且往往也兼有（）的职能，实际上是一种配送中心。 [填空] 24. 为确保物业租赁者是一个富有生命力的高效益的租赁者，物业管理者必须考察工业承租者以往的（）、（）和（）。 [填空] 25. 停车场有（）和（）两种，其中多数是大型或高层建筑的附设物业。 [填空] 26. 实行（）社会化的物业管理已成为我国房产管理的发展趋势。机关办公物业也必须逐步引入（）进行管理。 [填空] 27. 实行（）社会化的物业管理 [填空] 28. 商业企业的配送中心。即由批发商、零售商、共同组建的配送中心向众多的零售店铺进行。 [填空] 29. 商业企业的配送中心。即由批发商、零售商、（）共同组建的配送中心向（）众多的零售店铺进行（）。 [填空] 30. 商业企业的配送中心。即由批发商、（）、（）共同组建的配送中心向（）众多的零售店铺进行（）。

[应用分析题] 1. 物业管理中的意见征询流程图，并说明注意事项。 [应用分析题] 2. 位于广州的天河城广场是一座规模宏大、功能齐全的现代型综合购物中心，经过十年的经营，被誉为“中国第一商城”。 讨论题： （1）天河城广场成功的经验是什么？（8分） （2）商业物业的租赁经营管理过程中应注意哪些问题？（7分） [应用分析题] 3. 天河城广场经营模式 [应用分析题] 4. 上海的物业管理正向全方位、多领域挺进 东方网9月12日消息：上海物业总量4.01亿平方米，纳人物业管理面积3.07亿平方米。其中，住宅物业管理覆盖面逾80%；非住宅物业管理覆盖面逾60%。目前，上海有一级资质物业公司13家，市级以上优秀物业管理小区五百多个。 [应用分析题] 5. 国外的物业管理之所以工作到位，不仅是因为房地产业发展久远，更在于有一套完善的规章制度，所以其服务“口碑”甚佳。这里介绍几个国家的作法： 讨论题： （1）你认为国外居住物业服务有哪些好有作法值得我们借鉴？ （2）请结合中国物业管理的实际谈谈自己的看法。 [应用分析题] 6. 告别“管理”拥抱“服务”意义何在？《物权法》颁布实施后，某物业公司，将其属下物业管理公司的“物业管理处“统一更名为“物业服务中心”。并认为这次更名，标志着某物业公司对行业有了重新认识，以后与业主的关系不再是管理和被管理的关系，而是服务和被服务的关系。 [应用分析题] 7. 告别“管理”拥抱“服务”意义何在？ 随着数字经济时代的全面到来，数字化转型是企业高质量发展的重要引擎，是构筑国际竞争新优势的有效路径，是构建创新驱动发展格局的有力抓手。 [应用分析题] 8. 东方网9月12日消息：上海物业总量4.01亿平方米，纳入物业管理面积3.07亿平方米。其中，住宅物业管理覆盖面逾80%；非住宅物业管理覆盖面逾60%。目前，上海有一级资质物业公司13家，市级以上优秀物业管理小区五百多个。 讨论题： （1）以上材料反映了物业管理的什么趋势？表现在哪些方面？（5分） （2）你对政府部门的行业管理措施及一些物业服务企业的作法有何评价？（10分） [应用分析题] 9. 《物权法》颁布实施后，某物业公司，将其属下物业管理公司的“物业管理处”统一更名为“物业服务中心”。并认为这次更名，标志着某物业公司对行业有了重新认识，以后与业主的关系不再是管理和被管理的关系，而是服务和被服务的关系。 问题：（注意：此题为开放式答题，答案意思相近，并能自圆其说也算对） （1）你是否同意这种看法？为什么？（6分） （2）你认为物业管理和物业服务是什么关系？93分） （3）改“管理处”为“服务中心”有什么现实意义？（6分） [应用分析题] 10. DTZ 戴德梁行的发展关键因素 [应用分析题] 11. 荣罡模式”的工业物业管理体系

[设计题] 1. 请制定一份效果良好的消防演练计划。 [设计题] 2. 请设计一个服务项目开展的工作流程。 [设计题] 3. 请设计一个承接查验问题处理程序 [设计题] 4. 请编制一项治安管理岗位制度。 [设计题] 5. 请编制一项公共安全防范管理岗位制度。 [设计题] 6. 请编制一个车辆管理方案。 [设计题] 7. 请编写一个清洁卫生管理制度。 [设计题] 8. 方案设计题 请制定一份效果良好的消防演练计划。 [设计题] 9. 方案设计题请编写一个清洁卫生管理制度。