[单选] 1. 制定绩效计划最重要的内容是（）。 [单选] 2. 正式的效湾通主要包括正式的书报和（）两种形式 [单选] 3. 正式的绩效沟通主要包括正式的书面报告和（）两种形式。 [单选] 4. 战略地图的四个层面中，客户层面的客户价值主张有一套鲜明的特征，这些特征可以归为产品/服务特征、（）以及形象和声誉。 [单选] 5. 在组织信息过程中，管理者和下属需要保障绩效信息的（）和准确性。 [单选] 6. 在目标管理中，（）是关键。 [单选] 7. 在开展绩效改进计划的效果评价时，可以参考柯克帕特里克（Kirkpatrick）的四层次评估标准框架，包括反应、学习、行为、（）。 [单选] 8. 在绩效评价过程中，常被人们感知的公平有程序公平、结果公平和（）。 [单选] 9. 在绩效计划向部门分解的过程中，需要注意目标自上而下的纵向协同。目标的纵向协同有三类：承接、分解和（）。 [单选] 10. 一般情况下，在绩效评价系统中可能的评价主体中，外部评价主体包括（）。