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适用科目:《社会工作行政(本)》 课程号:02356 试卷号:11317
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单选(204)
多选(147)
简答(34)
名词(40)
判断(114)
案例(16)
方案(12)
[单选]
1. 在社会服务机构志愿者工作管理模式中,志愿者自主性最差的是()。
[单选]
2. 导者与被督导者形成一种明确的上下级关系,督导者是上级主管,具有权威性。这种督导模式是()。
[单选]
3. 建立在决策者经验和知识的基础上,主要依据机构决策者的专业知识和工作经验,比较容易作出符合客观实际的决策是()。
[单选]
4. 社会服务机构中问题解决型团队一般由来自同一部门的()名员工组成。
[单选]
5. 某社会服务机构与当地政府的扶贫办合作,扶贫办每年将扶贫专项基金的一部分交由中心用于农民工培训,此种筹资方式属于()。
[单选]
6. 通过宣传、劝告、启发、诱导等手段,使员工理解、接受并贯彻自己的意志,是一种()的领导方式。
[单选]
7. 社会服务机构SWOT分析中的0代表()。
[单选]
8. 社会服务机构SWOT分析中的T代表()。
[单选]
9. 某社会服务机构领导王主任,通过宣传、劝告、启发、诱导等手段,使员工理解、接受并贯彻自己在服务方面的意志,此种领导方式属于()。
[单选]
10. 社会服务机构计划编制的过程中,在确定最后方案之后要进行()。
[单选]
11. 2008年坟川地震发生后,某社会服务中心门口排起了长龙,大家手里都拿着大大小小的包裹,此种筹资方式属于()。
[单选]
12. 下列有关马斯洛的需求层次理论和阿尔德弗的ERG理论,说法正确的是()。
[单选]
13. 以下沟通方式中,能够起到上情下达的沟通方式是()。
[单选]
14. 以下关于社会工作行政的论述,表述不正确的是()。
[单选]
15. 某机构筹得→笔经费,招募到10名志愿者,为老旧小区贫困家庭进行居室维修。社会工作者小王根据志愿者的专长进行了分组,并对他们开展了培训,帮助他们了解这些家庭的基本情况。以下内容不属于社会服务机构志愿者管理内容的是()。
[单选]
16. 关于社会服务机构规划的说法,正确的是()。
[单选]
17. 社区居委会王主任将社区运动会的计划贴到了社区公告栏内,但5天过去了,却只有两三个老人前来咨询,王主任为此感到困扰,此时王主任遇到了哪种沟通障碍()。
[单选]
18. 某社区老年服务中心的五位工作人员组成一个小组,讨论如何满足本地独居老人的需要。小组成员认为,老人急需解决的问题主要有生活不能自理、家庭不和、孤独寂寞等。针对这些问题,小组成员建议通过开办老年日常照顾中心、开展社区家族生活教育、组织兴趣小组等服务加以解决,由于资源有限,该中心只能提供其中两项服务。为此,小组成员下-步应当()。
[单选]
19. 社会工作者小吕最近被机构安排到居家养老服务项目中,让其负责人户探访体弱老人的工作。小吕的督导老蔡有十余年服务老人的经验,在一次督导会谈中示泡了接触体弱老人的技巧,包括不时轻轻接触老人的手和肩膀,表达肯定和关怀;说话时语速要慢,语i)可平缓,句子简单直接;发问时只提一个问题等。上述督导内容属于教导被督导者有关()的知识。
[单选]
20. 小张和小李在同一中心工作,但小张来自东部城市,小李则来自西部农村,在一次项目实施的对象选择上他们争吵了起来,小张坚持救助城市中的流浪乞讨人员,但小李认为解决农村的贫困问题更为根本。此时小李和小张遇到了哪种沟通障碍()。
[单选]
21. 北京红枫妇女热线,一个纯民间组织,从1996年成立至今逐步形成了以社区工作者、法律工作者、妇女工作者、心理咨询专家和儿童福利专家等专业人员组成的一个群体,采用个案管理的方式对妇女提供服务。请问北京红枫妇女热线的组织结构属于哪一种?()
[单选]
22. 社会工作服务机构建立督导制度的主要目的是。
[单选]
23. 社会工作者小忠在一家关注农村社会工作的机构中,成为一名驻村社工,并在实际的工作中越来越感受到此项工作对于自己和村民的意义。机构对小忠采用的激励方式属于()。
[单选]
24. 社会工作者小李正在策划一个失独家庭服务项目,准备申请政府资助。小李在准备该项目服务方案时,正确的步骤是()。
[单选]
25. 某社会工作服务机构总干事在每周一主持召开由各部门负责人参加的例会上,一般会在布置完各部门的工作后,强调部门间分工合作的重要性。该总干事的这项工作属于社会工作服务机构运作中的()。
[单选]
26. 在机构运作过程中,社会工作机构的主管常常要授权给下属。下列谈话中,体现授予权力的工作安排是()。
[单选]
27. 社会工作专业学生小张毕业后,与同学小陈和小凡共同创办了一个以街头露宿者为服务对象的社会工作机构。在机构建立之初,最宜采用的组织结构方式是()。
[单选]
28. 小丽大学毕业后进入社会工作服务机构工作,由于当地社会工作刚刚起步,社会工作服务机构不多,同行之间互动很少。为了更好地融入这个群体,她报名参加了社会工作者协会的继续教育培训,并注册成为该协会会员。根据马斯洛的需求层次论,小丽追求的是()的需求。
[单选]
29. 刘老师担任某社会工作机构督导三年。开始半年的督导工作采用“专题讲座“方式,重点提升社会工作者的理论知识和专业技能。之后,刘老师让社会工作者提前一周将工作中的问题告诉她。她会针对问题在每个月的督导会上给予反愤和建议。关于刘老师督导方式转变的说法,正确的是()。
[单选]
30. 某青少年社会服务机构,根据本区青少年发展需求制定了一个五年规划。在制订规划过程中,由该机构的中高层管理者共同研究分析,拟订了基本的工作方针,并进行了相应的工作部署。该机构中高层管理者所完成的规划内容属于()。
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[多选]
1. 以下属于社会服务评估对象的是()。
[多选]
2. 以它属于社会服务评估对象的是()。
[多选]
3. 以下关于授权的表述正确的是()。
[多选]
4. 以下哪类人员不属于社会工作督导的对象?()。
[多选]
5. 下列选项中属于社会服务机构正式沟通方式的有()。
[多选]
6. 作为爱心老年公寓的管理者小张,他在沟通方面扮演着()等重要角色。
[多选]
7. 社会服务机构的使命、宗旨及机构的战略有别于其他营利性质的企业,因此在机构的控制中要遵循其有效的控制原则有()。
[多选]
8. 关于马斯洛需要层次理论说法正确的是)。
[多选]
9. 在某社区服务中心运作过程中,属于授权行为的是()。
[多选]
10. 2008年,四川汶川地震发生以后,很多企业纷纷捐款援助灾区,企业本身作为以盈利为目的的组织,以下属于企业捐款动机的是()。
[多选]
11. 某市民政局邀请一批外省市社会工作督导与本市社会工作服务机构签订督导合作协议。协议约定,督导内容主要是针对特定服务群体开展社会工作专业服务的方法与技巧。以下人群中,哪类人员不属于社会工作督导的对象()。
[多选]
12. 社会服务机构主管在开展服务和计划前都要进行决策。以下描述中,哪些体现了个别决策的优点?()。
[多选]
13. 社会工作者小刘在养老院工作5年后,出现工作倦怠,工作主动性降低,负责人发现小刘的问题后,宜采取的激励措施有()。
[多选]
14. 社会工作行政作为社会工作专业的方法之一,了解它的性质十分重要。以下关于社会工作行政的论述,表述正确的有()。
[多选]
15. 学校社会工作者为刚入学的外来务工人员的子女提供服务,服务内容包括讲授人际交往技巧,协助他们与其他同学建立伙伴关系,促进他们成为班级的一员;辅导学业和培养兴趣,帮助他们建立自信,获得同学的认可。该服务直接满足了外来务工人员子女的需要有()。
[多选]
16. 某社区服务中心为丰富老年人的日常生活成立了老年大学。由中心副主任兼任老年大学负责人,管理老年大学的授课志愿者。随着老年大学开发课程的增加机构志愿者的人数越来越多,流动率也越来越高,出现了志愿者资源与需求不匹配,志愿者服务满意度严重下降等问题。为了加强老年大学志愿者管理,该中心应采取的措施有()。
[多选]
17. 某街道办事处针对社区空巢老人与高龄老人多的现状,向社会工作者征集社会服务方案来解决这一问题。社会工作者老高组织了由居民小组长、社会工作者、老人代表组成的评估小组,大家决定采用“可行性方案模型”来筛选理想方案,其应依据的筛选标准有()。
[多选]
18. 某社会工作服务机构在一个流动人口比较大的社区设置了服务点,为该社区的流动人口开展服务,协助他们更好地融入社区。最近,该机构开始对社区服务点的工作进行效果评估,其主要内容应包括()。
[多选]
19. 督导老张发现,社会工作者小力自从接了小学生欣欣的个案后,出现情绪不稳定的状况。当谈及欣欣近来经常迟到、不交作业、变得沉默寡言并时常哭泣时小力愤怒地说,这一切都是因为欣欣的父亲陷入婚外恋,抛家弃子造成的。小力说现在很怕看到欣欣无助的眼神,这使他想起自己的童年。面对小力的反应,老张应采取的做法有()。
[多选]
20. 某社区服务中心为丰富老年人的日常生活成立了老年大学。由中心副主任兼任老年大学负责人,管理老年大学的授课志愿者。随着老年大学开发课程的增加机构志愿者的人数越来越多,流动率也越来越高,出现了志愿者资源与需求不匹配,志愿者服务满意度严重下降等问题。为了加强老年大学志愿者管理,该中心应采取的措施有()。
[多选]
21. 机构内部经常存在冲突,需要进行冲突管理,这些冲突一般包括()
[多选]
22. 机构公信力建设的总体原则是()
[多选]
23. 对员工的培训要经历()阶段。
[多选]
24. 对于社会服务机构运行效率和服务效果的外部监督途径有()
[多选]
25. 社会服务机构的督导对象而言,主要有()
[多选]
26. 社会服务机构的筹资来源主要有()
[多选]
27. 社会服务机构领导者的特征包括()
[多选]
28. 社会服务机构领导者的功能,包括以下()方面。
[多选]
29. 社会工作行政的功能包括()
[多选]
30. 社会服务项目的时间管理通常会用到以下几种管理工具()。
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[简答]
1. 简述社会服务机构行政计划的价位与意义。
[简答]
2. 简述社会服务机构使命的特点。
[简答]
3. 简述在计划过程中常见的阻力或障碍。
[简答]
4. 怎样建立良好的沟通气氛?
[简答]
5. 简述社会服务机构筹资的一般方法。
[简答]
6. 简述社会服务机构服务评估的类型。
[简答]
7. 简述计划的编制过程。
[简答]
8. 督导在社会工作中的意义。
[简答]
9. 简述社会工作行政的必要性。
[简答]
10. 简述社会服务机构常见的激励方式。
[简答]
11. 简述社会服务机构项目策划的主要阶段。
[简答]
12. 简述马斯洛的需要层次理论。
[简答]
13. 简述社会服务机构项目方案策划环节。
[简答]
14. 简述社会服务机构督导的主要模式。
[简答]
15. 简述社会服务机构的预算方法。
[简答]
16. 简述社会服务机构评估的主要类型。
[简答]
17. 简述社会服务机构计划编制过程。
[简答]
18. 简述社会服务机构理事会的主要职能。
[简答]
19. 简述社会服务机构开展筹资的方法。
[简答]
20. 简述社会服务机构计划的价值及其作用。
[简答]
21. 简述个别督导的优缺点。
[简答]
22. 简述斯基德莫尔有效沟通的五个元素。
[简答]
23. 简述社会服务机构团体决策的优缺点。
[简答]
24. 简述社会服务评估中常见的评估问题。
[简答]
25. 简述社会服务机构方案迭择中可行方案模型的选择原则。
[简答]
26. 简述社会服务机构资金的主要来源。
[简答]
27. 简述社会服务机构领导与管理有哪些区别?
[简答]
28. 简述社会工作督导的功能。
[简答]
29. 简述决策的不同类型。
[简答]
30. 简述社会服务机构计划的编制过程。
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[名词解释]
1. 个别督导
[名词解释]
2. 社会服务机构
[名词解释]
3. 社会工作者的角色分类
[名词解释]
4. 社会工作者
[名词解释]
5. 使命陈述
[名词解释]
6. 计划工作
[名词解释]
7. 权变计划
[名词解释]
8. 战略管理
[名词解释]
9. 志愿精神
[名词解释]
10. 社会工作督导
[名词解释]
11. 年度计划
[名词解释]
12. 职位权力
[名词解释]
13. ERG理论
[名词解释]
14. 结果评估
[名词解释]
15. 负强化
[名词解释]
16. 激励
[名词解释]
17. 跨专业团队
[名词解释]
18. 理事会
[名词解释]
19. 社会服务机构行政计划
[名词解释]
20. 社会服务机构
[名词解释]
21. 社会服务机构行政计划
[名词解释]
22. 社会服务评估
[名词解释]
23. 战略规划
[名词解释]
24. 目标管理
[名词解释]
25. 正式沟通
[名词解释]
26. 正强化
[名词解释]
27. 志愿者
[名词解释]
28. 项目策划
[名词解释]
29. 使命
[名词解释]
30. 社会工作行政领导
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[判断]
1. 环境对组织的形式和运作具有决定性的影响。
[判断]
2. 工作分析就是告诉机构管理者要人来干什么以及要什么样的人来。
[判断]
3. 社会工作行政首先要遵循机构社会工作的基本价值观、社会工作核心价值观和与之相应的基本伦理原则。
[判断]
4. 横向影响模型主要用来评价各种方案对要解决问题的影响程度。
[判断]
5. 根据计划的可操作性和具体性,可以把计划分为战术性计划和战略性计划。
[判断]
6. 经营支出是机构在专项业务活动及其辅助之外开展独立核算经营活动发生的支出。
[判断]
7. 物质奖励比精神激励重要。
[判断]
8. 社会工作行政环境是指对社会工作行政的过程、方法、程序、效率、效果等产生影响的各种力量和条件因素的总和。
[判断]
9. 好的问题陈述一定是清楚准确的,不会使用有歧义的词汇。
[判断]
10. 经过比较分析后,决策者选择的应该是一个解决问题或达成目标的最完美答案。
[判断]
11. 个别督导是指一名督导者与一名被督导者形成配对的督导关系,以面对面的方式定期、定时地进行讨论会谈,会谈讨论的内容可以是被督导者在提供服务时遇到的各种程序性的问题、技巧上的问题以及专业伦理和社会政策方面的问题等。
[判断]
12. 好的评估问题至少应该具备三大特征:相关性、可行性和清晰性。
[判断]
13. 我国社会服务机构中的督导具有明显的行政等级色彩,督导者与被督导者之间的工作关系在实践中很容易成为一种指挥和从属的领导关系。
[判断]
14. 个别督导是社会服务机构一直使用的传统督导形式。
[判断]
15. 社会工作行政的主体是依法获得实施社会工作行政权力,承担社会工作行政责任的领导者。
[判断]
16. 管理学和政治学为社会工作行政提供了最主要的理论基础。
[判断]
17. 反思要求在督导过程中,督导者要谨记“人在情境中”,注意从督导对象所处的社会文化环境来理解被督导者的行为和态度,以接纳支持的态度,对督导对象的工作技能、理念和态度进行指导,促进被督导者的成长。
[判断]
18. 社会工作服务机构应当通过内部自律和外部他律保持机构的宗旨和价值取向,维系机构的生命力。
[判断]
19. 经常出现的沟通障碍是思维上的先入为主。
[判断]
20. 共同工作是安排督导者与被督导者一起工作,共同分担一项工作任务,督导者与被督导者在工作中都扮演积极的角色,共同评估服务对象的处遇、制订工作计划、实施服务方案。
[判断]
21. 对员工进行培训也是帮助员工进行职业发展规划、实现自我价值以及进行终身教育的重要方式。
[判断]
22. 完全理性的决策是不可能存在的。
[判断]
23. 监督工作模式只在一些特定情境下实施,比如服务活动极为重要,不容许志愿者出现任何闪,这就要求志愿者完全按照管理者的指令来开展工作。
[判断]
24. 美国的核心思想强调社会工作行政是作为方法的行政管理。
[判断]
25. 社会工作服务机构不能够盈利。
[判断]
26. 管理幅度构成组织的横向结构,管理层级构成组织的纵向结构。
[判断]
27. 使命转换是使命向目标的转换,就是将使命中的说词转换成更精确的目标,通过目标的分解完成使命任务,可见,目标是使命的具体化形式。
[判断]
28. 外在激励是指基于良好工作绩效所获得的的外在奖励,如奖金、职位晋升等。
[判断]
29. 反身是社会工作者于实践过程中关注其经验,并透过有机地反映、确认、重整他们采取行动时所产生的经验,借此发展和加强其对社工专业的了解和认识。
[判断]
30. 社会服务品牌特色项目打造关键在于紧贴社会需要。
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[案例分析]
1. 社会工作者小李毕业后在一老旧社区担任社区工作者,他发现其服务的社区基础设施老化陈旧,居民楼经常发生下水道堵塞、水压不足等问题。
[案例分析]
2. 近来,某社工服务中心主管老王发现本中心的员工工作积极性下降,
[案例分析]
3. 志愿者管理在社会服务机构中具有重要意义,请阐述志愿者管理的主要步骤。
[案例分析]
4. 某青少年服务中心的社会工作者小胡从事青少年服务已经有一段时间了,
[案例分析]
5. 北京市某社会工作服务中心是经北京市民政局批准注册的专业化社会工作服务机构,
[案例分析]
6. 社会工作者小李毕业后在一老旧社区担任社区工作者,
[案例分析]
7. 北京市某街道社区服务中心为扩大服务范围,
[案例分析]
8. 小林是刚进入社工中心工作的一名应届毕业生,
[案例分析]
9. 北京市某街道社区服务中心为扩大服务范围,
[案例分析]
10. (1)案例中所提到的张教授为志愿者进行督导采用了哪种督导形式?特点是什么?
[案例分析]
11. 告别“一刀切”薪酬模式激发社工创新精神
[案例分析]
12. “创办人陷阱”是组织发展的一个大问题。
[案例分析]
13. 近来,某社工服务中心主管老王发现本中心的员工工作积极性下降,
[案例分析]
14. 某青少年服务中心的社会工作者小胡从事青少年服务已经有一段时间了,
[案例分析]
15. 社会工作者小慧在某青少年社会服务机构工作了一年,
[案例分析]
16. 社会工作者小李毕业后在一老旧社区担任社区工作者,
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[方案设计]
1. 某青少年服务中心的社会工作者小胡从事青少年服务已经有一段时间了,
[方案设计]
2. 某社会服务机构的社会工作者在社区调研中发现,一些失去独生子女的家庭存在重重困难......依据项目计划书的要求,设计一份“关爱失独家庭、促进社区融合“的项目计划书。
[方案设计]
3. 某社会工作服务机构发现,社区内一些十六、七的未成年人,由于家庭贫困等因素的影响,
[方案设计]
4. 社会工作服务机构派驻某农村地区开展专业杜会工作服务,社会工作者在前期需求评估中发现,
[方案设计]
5. 某社会工作服务机构进驻贫困山村开展对口帮扶工作。
[方案设计]
6. 社会工作者小罗在对李爷爷家进行评估时发现,李爷爷家房屋老旧,物品摆放杂乱,室内照明不足;
[方案设计]
7. 某地区的复员退伍军人管理部门最近接待了几起复员退伍军人的信访事件,工作人员在与复员退伍军人交流中了解到,有的人表示退伍以后与家人、朋友的关系没有以前紧密了,感觉自己被疏离了;有的人觉得政府忽略了他们,退伍以后并没有及时跟进解决他们遇到的一些困难;有的人并不了解目前转业安置的国家政策,对退伍以后的就业安置有较大意见;有的人想创业,但是对目前的就业市场和就业优惠政策不甚明了;还有人本身缺乏学历和专业技能,在求职过程中屡屡受挫,导致情绪低落等等。针对以上复员退伍军人遇到的问题,复员退伍军人管理部门计
[方案设计]
8. 某地区一家社会工作服务机构驻扎当地农村开展农村留守儿童的服务,在调研中发现,在这些留守儿童中,80以上是由祖父母隔代监护或亲友临时监护,年事已高、文化素质较低的祖辈监护人基本没有能力辅导和监督孩子学习;农村学校受办学条件、师资力量、教学理念的局限与制约,针对留守儿童的需求无法提供有效的教育;由于父母长期外出,他们的情感需求得不到满足,遇到心理问题得不到正常疏导,极易产生心理失衡、道德失范、行为失控甚至犯罪的倾向;由于监护人缺乏防范意识,儿童自身防护能力弱,他们更容易受到意外伤害,尤其是女童的安全问题更加
[方案设计]
9. 社会工作者小罗在对李爷爷家进行评估时发现,李爷爷家房屋老旧,物品摆放杂乱,室内照明不足;
[方案设计]
10. 某地发生特大洪水,农田被淹,房屋被毁,企业停产,学校停课。
[方案设计]
11. 某城市小区周边正在进行大规模建筑施工,社区周边搭建起一批板房,一大批农民工住进了板房中,很多农民工的子女也跟随他们搬了进来。企业社会工作者在走访的时候发现,大多数农民工子女就读于附近的小学,但是父母工作繁忙无眼看管他们,不能很好的照料他们的学习和生活,学习成绩比较差;由于家庭和语言沟通障碍等原因,农民工子女大都比较内向、自卑,不敢与陌生人沟通交流;周围邻居和学校的同学也存在对农民工子女的歧视,这极大的影响了农民工子女的学习与生活。企业社会工作者了解到情况后,主动向当地政府部门反映问题,并积极联络社会公益组
[方案设计]
12. 某校为落实《未成年人保护法》,更好地开展学校保护工作,成立了包括社会工作者在内的学生欺凌防治工作组。社会工作者通过调查发现,有欺凌行为的学生中,不少人缺乏基本的情绪管理能力:有的不能觉察自己的情绪状态;有的不善表达自己的情绪;有的用暴力方式释放负面情绪;有的虽知道欺凌行为不好,但无法自我控制。
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