国家开放大学《物业管理实务》期末考试题库及答案2024年秋

[单选] 1. 组织架构的设置需要综合考虑物业的规模和服务内容，在确保最大限度（）的前提下，设计高效运作的组织架构。 [单选] 2. 专项维修资金属于（）所有。 [单选] 3. 住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由（）统一实施专业化管理。 [单选] 4. 住宅小区物业管理首先应遵循（）相结合的原则。 [单选] 5. 主体结构全部或大部分严重损坏，丧失正常使用功能，有倒塌危险的房屋应该进行（）。 [单选] 6. 中秋节前夕，一快递公司送件员到某物业公司管理处，请管理员为不在家的业主代收月饼。管理员认为月饼是容易变质食品，该业主又经常出差，份外事还是少管为妙，于是婉言拒绝。当晚该业主来管理处询问月饼之事，得知真相后十分生气，投诉昨晚值班保安。原来昨晚该业主委托保安，请管理处代收月饼，保安答应了，但过后忘了该事。请分析该案例：管理处为业主代收月饼是属（）服务。 [单选] 7. 制定物业管理服务方案，介于调查分析标的物业项目情况和了解同类物业管理的状况之间的程序是（）。 [单选] 8. 招聘信息发布后，求职者通常会寄来个人简历。为了保证应聘人员提供信息的（），企业在招聘活动开始时要组织人员设计应聘申请表。 [单选] 9. 早期介入对开发建设单位而言并非（）要求，而是根据项目和管理需要进行选择。 [单选] 10. 早期介入的销售阶段的内容不包括（）。 [单选] 11. 在装饰装修流程的一般内容形式中，处于备齐资料和物业装饰装修登记两个流程之间的流程是（）。 [单选] 12. 在新建物业的移交过程中，移交方为该物业的开发建设单位，承接方为物业服务企业。并且双方应签订（）。 [单选] 13. 在新建房屋承接验收中，如果房屋建筑工程在保修期内出现质量缺陷，建设单位或者房屋建筑所有人应当向（）发出保修通知。 [单选] 14. 在物业管辖范围内，发生交通事故，应报请（）处理。 [单选] 15. 在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是（）。 [单选] 16. 在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是（）。 [单选] 17. 在物业管理日常运作过程中存在的风险中，（）是物业管理运作中常见的现象。 [单选] 18. 在物业服务企业发生更迭时，代管的维修资金账目经业主大会审核无误后，应当办理账户转移手续。账户转移手续应当白双方签字盖章之日起（）内送当地房地产行政主管部门和业主委员会备案。A.5日 [单选] 19. 在物业服务企业常用的培训方法中，（）是物业服务企业培训中常用的培训方式。 [单选] 20. 在入住服务的管理方面，对入住手续相关内容描述不正确的是（）。 [单选] 21. 在清洁卫生服务内容中，（）是指清洁工作中技术较独特，需用专门的设备、药剂及技术进行的清洁工作。 [单选] 22. 在清洁卫生服务内容中，（）是清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高的一项工作。 [单选] 23. 在清洁卫生服务内容中，（）是常规物业管理清洁服务的延伸服务。 [单选] 24. 在绿化管理的针对性要求中，（）管理要求庄严、整洁、高雅。 [单选] 25. 在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是（）。 [单选] 26. 在考核的程序中应建立考核的组织机构，一般对项目负责人的考核可建立以（）为组长，公司领导班子成员及人力资源部负责人为成员的考核领导小组。 [单选] 27. 在各类绿化植物的日常绿化检查的重点内容中，对棕榈科植物的日常绿化检查的重点内容来说，下列属于棕榈科植物的日常绿化检查的重点内容是（）。 [单选] 28. 在各类绿化植物的日常绿化检查的重点内容中，对乔木的日常绿化检查的重点内容来说，下列不属于乔木日常绿化检查的重点内容的是（）。 [单选] 29. 在动火安全管理方面，动火过程中的要求不包括（）。 [单选] 30. 在订立前期物业服务合同时，（）居于主导方面。