国家开放大学《物业服务营销管理》期末考试题库及答案2024年秋

[多选] 1. 制定物业服务品牌战略时，应遵循的原则包括（）。 [多选] 2. 在每个不同的市场结构里，总有四种不同的角色，分别是（）。 [多选] 3. 在开展文化营销时，我们赢遵循7P策略，7P在传统的4P的基础上，新增了三个P，分别是（）。 [多选] 4. 影响写字楼分类的因素包括（）等。 [多选] 5. 要使环境市场机会变成物业服务企业市场机会，必须具备以下条件（）。 [多选] 6. 下列对零基预算的描述中，正确的有（）。 [多选] 7. 物业租赁经营预算编制应包括（）等。 [多选] 8. 物业经营管理是为了满足业主的目标，综合利用（）的技术、手段和模式，为业主提供贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理的服务业务。 [多选] 9. 物业服务行业的主要特点包括（）。 [多选] 10. 物业服务投标的过程当中，可以选择哪些策略（）。 [多选] 11. 物业服务企业在进行公共关系传播的基本任务是（）。 [多选] 12. 物业服务企业开展体验营销可以选择的策略包括（）。 [多选] 13. 物业服务合理定价的影响因素包括（）。 [多选] 14. 物业服务的三种基本定价方法包括（）。 [多选] 15. 物价价格通常随交易的需要而个别形成，容易受买卖双方的个别影响，以下各项属于个别因素的是（）。 [多选] 16. 文化营销的特征包括（）。 [多选] 17. 特殊社会关系是指企业与业主之间的沟通，包括（）。 [多选] 18. 市场挑战者想要进攻领先者需要满足的基本条件包括（）。 [多选] 19. 企业在划分好细分市场之后，可以进入既定市场中的一个或多个细分市场。我们可以有哪些营销策略进行选择。（）。 [多选] 20. 品牌有对企业的作用具体包括（）。 [多选] 21. 扩大产品组合策略包括（）。 [多选] 22. 价格单位的构成要素有（）。 [多选] 23. 顾客满意战略能给企业带来有形和无形的好处，具体而言包括（）。 [多选] 24. 公共关系对物业服务企业的作用包括（）。 [多选] 25. 根据利润加成的方法不同，可以将成本导向定价法划分为（）。 [多选] 26. 分销渠道主要包括（）。 [多选] 27. 房地产投资活动可以从（）两个方面考虑。 [多选] 28. 房地产市场的运行环境包括很多方面，其中有（）。 [多选] 29. 对物业服务企业运用计算机技术参与具体事务的管理的描述，正确的是（）。 [多选] 30. 成本预算的编制方法主要有（）。

[判断] 1. 作为物业服务企业，在做营销决策时应注意观察新的社会文化动向及其具体表现形式。 [判断] 2. 作为广告主的物业服务企业最关心的就是如何选择广告手段并实现最佳组合，以实现最佳宣传效果并获得最大利益。 [判断] 3. 直销是最适合服务产品的配送形式，物业服务直销的原因是服务和服务提供者不可分割。 [判断] 4. 政府定价制度是目前物业服务行业的主流定价制度。 [判断] 5. 真诚的交流，是物业服务企业达到与业主沟通的基础。 [判断] 6. 针对特定竞争者定位是直接针对某一特定竞争者，而不是针对某一产品类别。 [判断] 7. 占据市场领先者地位的公司常常成为众矢之的。 [判断] 8. 在制定物业服务营业推广方案时，要使推广取得成功，一定程度的刺激是必要的的，并且刺激程度越高，引起的销售反应也会越大，但这种效应也存在递减的规律。 [判断] 9. 在现实生活中，几乎没有纯粹的产品或纯粹的服务。 [判断] 10. 在现金流量图中，第0期末发生的投资被称为投资初始。 [判断] 11. 在现代竞争中，新产品开发的成败有着特殊的意义。 [判断] 12. 在物业服务营业推广方案实施后，要对有效性进行总的评估，最普遍的方法是比较推广前、推广期间和推广后的市场份额变化。 [判断] 13. 在物业服务市场预测中，将预测误差降到最低限度，是预测资料使用者与预测者所期望的，也是选择预测方法的标准之一。 [判断] 14. 在物业服务市场竞争日益激烈的情况下，产品的差异程度越来越明显。 [判断] 15. 在物业服务的内部市场关系营销策略中，营造和谐的成长氛围，培训就是给员工的最大福利，使员工可以与企业共同成长和进步。 [判断] 16. 在收集原始数据时，调查人员可在问卷和机械工具两种调研工具中经进行选择。 [判断] 17. 在企业内部沟通中，创新型沟通法是沟通的最高境界。 [判断] 18. 在大多数情况下，物业服务企业更愿意采用市场跟随者战略。 [判断] 19. 在“头脑风暴法”，大家七嘴八舌、各抒己见、积极争议甚至争吵一番，这是一种效率很低的沟通方法。 [判断] 20. 员工的满意程度与顾客感知的服务质量之间有很强的正相关关系。 [判断] 21. 预防房地产面临的政治风险，最好的措施是购买保险。 [判断] 22. 诱导型的物业服务广告就是采用简洁明了的方式向消费者传递物业服务信息，达到知晓的效果。 [判断] 23. 由于服务具有易变性，服务人员及消费者的心理状态也会受到社会因素和环境因素的变化而产生不稳定性，因此需要对其过程进行规范化处理。 [判断] 24. 影响者是指是否买、为何买、哪里买等方面的购置决策做出完全的或部分的最后决定的人。 [判断] 25. 营销信息系统，是指企业中由人、计算机和程序组成的一个相互作用的联合体。 [判断] 26. 以竞争者的价格为基础的定价方法成竞争价格定价法，这种着眼于对付竞争者的定价方法，企业的定价和成本、供求关系没有直接关系。 [判断] 27. 一般社会关系沟通重在了解和掌握市场动向、商业信息，加深互相了解，据此来调整和规范自己的商业行为，同时赢得社会力量对物业服务的理解和支持。 [判断] 28. 一般人认为，能使广告信息传到目标市场的媒体是最有效的媒体。 [判断] 29. 一般来说，在物业服务市场调查方面，应先进性探索性调查，然后再进行描述性调查或因果关系调查。 [判断] 30. 一般来讲，市场占有率和企业的赢利之间存在一种正相关的线性关系。

[不定项选择题] 1. 作为物业服务企业及其产品的形象标志，代表着其对交付给购买者的产品特征、利益和服务的一贯承诺的是（）。 [不定项选择题] 2. 作为物业服务及其产品的形象标志，代表着其对交付给购买者的产品特征、利益和服务的一贯承诺的是（）。 [不定项选择题] 3. 总的来说物业服务产品具有（）等特点。 [不定项选择题] 4. 制定物业服务品牌战略时，应遵循的原则包括（）。 [不定项选择题] 5. 在选择物业服务营业推广的工具时要考虑的主要因素包括（）。 [不定项选择题] 6. 在物业服务费用资金来源方面，对于物业的公共服务，政府提供公共产品的方式主要有（）。 [不定项选择题] 7. 在搜集创意过程中，（）等方法可以帮助企业最有效地发掘出构想。 [不定项选择题] 8. 在每个不同的市场结构里，总有四种不同的角色，分别是（）。 [不定项选择题] 9. 在马斯诺需求层次理论中，最高级的需求层次是（）。 [不定项选择题] 10. 在开展小区物业维修服务满意度调查时，在问卷调查的基础上，一般会采用面谈访问的形式走访被调查者，以获取更多有帮助的信息，那么关于开展面谈访问，您认为此种方法的优点是（）。 [不定项选择题] 11. 在开展文化营销时，我们赢遵循7P策略，7P在传统的4P的基础上，新增了三个P，分别是（）。 [不定项选择题] 12. 在进行内部沟通时，可以采用的一种好的沟通方法是（）。 [不定项选择题] 13. 在机会—威胁矩阵中，企业的理想业务是（）。 [不定项选择题] 14. 在高档产品线中增加低档产品项目是指（）。 [不定项选择题] 15. 与业主沟通的基本技巧除记住业主的姓名、尊重对方的习惯外，还包括（）。 [不定项选择题] 16. 由业主与物业服务企业在物业服务合同中约定价格的形式属于（）。 [不定项选择题] 17. 由迈克尔.波特于20世纪80年代初提出的关于企业竞争战略的“五力分析模型”中的“五力”包括供应商的讨价还价能力、新入者的威胁力和（）。 [不定项选择题] 18. 影响物业服务企业目标市场策略的因素主要有（）。 [不定项选择题] 19. 影响物业服务广告选择的因素有（）。 [不定项选择题] 20. 影响物业服务广告受众的广告接受方式的因素有（）。 [不定项选择题] 21. 影响顾客购买行为最关键、最直接的因素是（）。 [不定项选择题] 22. 隐藏在现有某种需求后面未被满足的物业服务市场机会是指（）。 [不定项选择题] 23. 以消费者的内心情感为诉求，通过创造和满足消费者的情感体验来实现营销目标的策略是（）。 [不定项选择题] 24. 以下属于物业服务户外广告的有（）。 [不定项选择题] 25. 以下要点，对住宅小区而言，其物业服务应当突出的管理要点不包括（）。 [不定项选择题] 26. 以下物业服务定价技巧，不属于心理定价策略的是（）。 [不定项选择题] 27. 以下哪项不属于五力竞争模型当中的一种威胁（）。 [不定项选择题] 28. 以下哪项不属于市场跟随者的跟随战略（）。 [不定项选择题] 29. 以下哪项不属于经济环境（）。 [不定项选择题] 30. 以下哪项不属于产品衰退期的企业经营策略（）。