题目内容
来源: 《物业服务营销管理》历届试题 课程号:99999
[判断]

由于服务具有易变性,服务人员及消费者的心理状态也会受到社会因素和环境因素的变化而产生不稳定性,因此需要对其过程进行规范化处理。

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