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来源： 《物业服务营销管理》历届试题 课程号:99999
[不定项选择题]

与业主沟通的基本技巧除记住业主的姓名、尊重对方的习惯外，还包括（）。

A.运用情感沟通B.微笑服务C.恰当的行为D.注意语言的表达方式
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