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电大资源网11320《关系营销》国家开放大学期末考试题库（236）【期末纸考】2024年秋

最近更新：2024-12-26
1720

适用科目：《关系营销》 课程号：02636 试卷号：11320

总题量（236）： 单选(77) 多选(72) 简答(36) 判断(40) 案例分析(11)

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  • 单选(78)
  • 多选(72)
  • 简答(36)
  • 判断(40)
  • 案例(10)
[单选] 1. 作为关系营销的工具之一，定制营销的基础是（）。
[单选] 2. 作为关系营销的工具，数据库营销的基础是（）。
[单选] 3. 作为持续性交易，关系营销的核心是（）。
[单选] 4. 战略家迈克尔&波特指出，竞争优势归根结底产生于公司能为客户（）。
[单选] 5. 战略家迈克尔&波特在《竞争优势》一书中指出，竞争优势归根结底产生于公司能为客户（）。
[单选] 6. 战略家迈克尔·波特指出，竞争优势归根结底产生千公司能为客户（）。
[单选] 7. 战略家迈克尔·波特在《竞争优势》一书中指出，竞争优势归根结底产生于公司能为客户（）
[单选] 8. 战略管理学者迈克尔·波特指出，竞争优势归根结底产生于公司能为客户（）。
[单选] 9. 在营销史上，提出价值、交互和对话过程理论的学者是（）。
[单选] 10. 在营销实践中，客户忠诚的前提是（）。
[多选] 1. 作为关系营销的工具之一，数据库营销的方式有（）
[多选] 2. 作为关系营销的工具之一，频繁营销的缺陷表现在（）。
[多选] 3. 作为关系营销的工具之一，俱乐部营销具有以下特征（）。
[多选] 4. 作为关系营销的工具之一，互动营销的模式有（）。
[多选] 5. 在营销实践中，密切与客户的关系需要做的工作有（）。
[多选] 6. 在营销实践中，可供选择的分销商市场营销关系策略有（）。
[多选] 7. 在营销实践中，可供选择的分销商关系营销策略有（）。
[多选] 8. 在营销实践中，供应商市场关系营销可以灵活运用的策略有（）。
[多选] 9. 在客户资产四分图中，（）。分为于各类客户资产对于公司的意义，以采取有针对性的管理措施。
[多选] 10. 在客户资产四分图中，（）。
[简答] 1. 作为关系营销的手段之一,一个完整的营销俱乐部应具有哪些功能？
[简答] 2. 造成客户流失或退出的原因或类型有哪些？
[简答] 3. 为什么关系营销要以互利双赢为出发点？
[简答] 4. 提高客户忠诚度应遵循哪些原则？
[简答] 5. 说明体验营销的体验形式。
[简答] 6. 说明克里斯托弗、佩恩和巴伦廷模式的主要内容。
[简答] 7. 说明关系营销如何进行成本控制。
[简答] 8. 说明关系营销的基本形态。
[简答] 9. 说明关系营销成本控制的对策。
[简答] 10. 说明供应商市场关系改进的办法。
[判断] 1. 在客户忠诚层次中，最上层是客户忠诚的最低级阶段。客户对公司的产品并不忠贞，也没有偏好与情感寄托。客户不能成为公司利润的真正源泉。
[判断] 2. 在客户四分图中，B类客户资产是公司稳定的利润来源，C类客户资产不仅能使公司获得较高的利润，而且具有良好的发展前景，是公司未来发展的基础。
[判断] 3. 在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的三部曲，即确定客户，满足客户，确保满意。
[判断] 4. 有一种观点认为，在长期建立的营销关系中，存在着一种边际递增效应，对这种客户关系进一步追加投资，营销投人所带来的回报率是不断提高的。关系营销不但需要成本，而且投入和回报一定成正比，其发展空间也是无限的。
[判断] 5. 营销学者认为，客户保持率与员工保持率是没有联系的，只与产品质量有关联。
[判断] 6. 英澳学派的市场模型把对关系营销有影响的因素划分为亲缘市场、地缘市场、业缘市场、文化习惯市场、偶发性市场、外部市场，并提出实施关系营销就必须研究、开发和重视与六个市场的关系。
[判断] 7. 英澳学派的市场模型把对关系营销有影响的因素划分为亲缘市场、地缘市场、业缘市场、文化习惯市场、偶发性市场、外部市场，并提出实施关系营销就必须研究、开发和重视与六个市场的关系。
[判断] 8. 以客户让渡价值为基点培育公司的核心盈利能力，首先就是要识别和了解竞争对手的期望价值。
[判断] 9. 现代信息技术的发展为各种营销伙伴关系的建立、维护和发展提供了高成本、低效率的沟通工具，它解决了关系营销所必需的基本技术条件。
[判断] 10. 为了清楚地剖析关系营销的内涵，可将关系营销划分为决策层次、应用层次和操作层次三个层次。
[案例分析] 1. 一个客户计划从X公司或Y公司购买一台拖拉机，客户已经有了拖拉机特定用途的概念，
[案例分析] 2. 双汇集团面对危机的营销措施
[案例分析] 3. 社星公司的关系营销
[案例分析] 4. 美国航空公司推出的免费里程规划
[案例分析] 5. 马狮百货集团是英国最大且盈利能力最高的跨国零售集团，伦敦的马狮公司商店是世界上零售商利润率最高的。
[案例分析] 6. 联想的客户关系营销
[案例分析] 7. 甲公司是A公司锁定的理想客户。
[案例分析] 8. 海尔的客户关系管理策略
[案例分析] 9. 当当书店的客户管理与海尔俱乐部
[案例分析] 10. IBM和乔•吉拉德的客户关系营销策略