国家开放大学11331《人际沟通 》期末考试题库及答案（课程号：02545）2025年春

[判断] 1. 着正装时西装必须配白色的袜子。（）。 [判断] 2. 着正装时服饰的颜色应尽可能控制在五种之内。（）。 [判断] 3. 注重礼仪，在人际沟通中有助于增进感情，建立关系。（）。 [判断] 4. 正式沟通有多种网络，例如座谈会、研讨会就属于全通道式沟通。（）。 [判断] 5. 正确的站姿应当是重心落在左腿上，左手插在左侧衣兜里。（）。 [判断] 6. 正确的站姿应当是重心落在左腿上，右手插在右侧衣兜里。（）。 [判断] 7. 正确的站姿应当是重心落在右腿上，左手插在左侧衣兜里，1 [判断] 8. 在需要层次理论看来，人类最高级的需要是尊重的需要。（）。 [判断] 9. 在需要层次理论看来，人类最高级的需要是自我实现的需要。（）。 [判断] 10. 在需要层次理论看来，人类最高级的需要是社交的需要。（）。 [判断] 11. 在社会交往中可以通过恰当使用尊称、敬语和谦辞的方式来表达尊重对方。（）。 [判断] 12. 在社会交往中可以通过多肯定对方的方式表达尊重对方。（）。 [判断] 13. 在人际沟通过程中，应特别注意首因效应带来的积极效果。（）。 [判断] 14. 在沟通中提供新的、正面的信息，有利子改变对方在沟通中原有的消极态度.（）。 [判断] 15. 在工作沟通中，可以不喜欢领导者这个角色.但不能不尊重领导者这个人。（）。 [判断] 16. 元论是健康的人际关系还是庸俗的人际关系，二者的主体是相同的。（）。 [判断] 17. 语义不明，是沟通造成语言障碍的重要原因。（）。 [判断] 18. 语言沟通是人类独有的交际沟通方式。（）。 [判断] 19. 与同事之间进行沟通，要注意拒绝传言，不偏听偏信。（）。 [判断] 20. 与上级沟通的一条重要原则就是自觉尊重上级领导，也就是对领导言听计从。（）。 [判断] 21. 舆论反映公众意见、具有指导定向作用.（》 [判断] 22. 由于人能够听清楚的速度远远大于人能够说清楚的速度，所以人在沟通中天然地不是一个好的“听者”。（）。 [判断] 23. 由于人能够说清楚的速度远远大于人能够听清楚的速度，所以人在沟通中天然地不是一个好的“听者“（）。 [判断] 24. 应聘重在应答内容，做到对答如流，不需要了解应聘单位。（）。 [判断] 25. 一般来说，双向沟通比单向沟通速度更快。（）。 [判断] 26. 一般来说，书面沟通比口头沟通更正式，更规范。（）。 [判断] 27. 一般来说，非正式沟通没有固定的沟通角色和明确的层级体系。（）。 [判断] 28. 一般来说，非正式沟通比正式沟通速度更快。（）。 [判断] 29. 一般而言，非语言沟通比语言沟通信息更加准确可靠。（）。 [判断] 30. 要说服对方，必须先了解对方的情况。（）。

[案例分析] 1. 问题：请结合第七章社会交往掏通的艺术的相关内容分析回答下面的问题：（1）教授与服务员的沟通存在哪些问题？（2）家政服务员的对话存在哪些问题？（3）结合这个案例，谈谈你对文化背景不同的人之间的沟通艺术的看法。 [案例分析] 2. 问题：请结合第六章网络沟通的相关内容分析回答下面的问题： （1）通过电子邮件进行沟通，有什么样的优势？ （2）小张采用电子邮件进行沟通，出现了哪些问题？ （3）结合这个案例，简要谈谈你对传统沟通与现代沟通的看法。 [案例分析] 3. 问题：请结合第六章谈判艺术的相关内容分析回答下面的问题： （1）谈判有哪些特点？请结合本案例具体阐述 （2）本案例导致谈判破裂的根本原因是什么？ （3）结合这个案例，谈谈你对谈判取得成功的看法。 [案例分析] 4. 问题：结合第五章组织内部的人际沟通的相关内容，回答下列问题： （1）在与上级的沟通中老吕有哪些原则性错误？请逐条列出并做出解释。 （2）就此谈谈你对与上级沟通的感想 [案例分析] 5. 问题：结合第三章社会知觉中出现的规律性效应中的某些效应和第六章谈判的相关内容，回答下列问题： （1）办公室主任很欣赏小王，认为他什么都能干，是受到哪一种社会知觉的影响？ （2）小王的谈判为什么会失败？根本原因是什么？ （3）结合案例，谈谈你对领导用人的认识。 [案例分析] 6. 问题：结合第三章人际沟通心理因素的相关内容回答下列问题：（1）从态度与人际沟通关系的角度看，公务员与网友第一次沟通中的做法是否正确？为什么？（2）前后两次沟通，为什么能够从对立达成谅解。（3）结合这个案例，谈谈自己对态度与沟通之间关系的感想。 [案例分析] 7. 问题：结合第七章社会交往中的人际沟通的相关内容回答下列间题：（1）从社会交往人际沟通的有关原则、禁忌的角度对C的问话做出分析与评论。（2）从社会交往人际沟通的有关原则、艺术的角度对B的回答做出分析与评论。 [案例分析] 8. 问题：结合第六章与社会公众的人际沟通的相关内容，回答下列问题：（1）在面试过程中小李有哪些技巧性错误？请逐条列出并做出解释。（2）结合案例，谈谈你对面试的理解。 [案例分析] 9. 问题：结合第二章人际沟通的主要方式的相关内容回答下列问题：（1）从不同角度看，小刘采取了哪些沟通方式？（2）请你对小刘使用的这些沟通方式进行简要分析。（3）结合这个案例，谈谈自己对沟通方式效果的看法。 [案例分析] 10. 问题：（1）与上级沟通，要注意哪些问题？（2）在这个案例中，张科长存在哪些问题？（3）在这个案例中，局长存在什么样的问题？ [案例分析] 11. 问题： 结合第三章人际钩通的心理因素的相关内容回答下列问题：（1）从人类需要与人际沟通关系的角度看，大师在与弟子沟通中的做法是否正确？道理何在？（2>结合这个案例.谈谈自己对需耍与沟通之间关系的感想. [案例分析] 12. 请仔细阅读、理解文章，然后结合第二章人际沟通的主要方式的相关内容，回答下列问题：（1）从语言沟通的角度看，学生出身、初人社会的人常常语言干瘪乏味，原因是什么？为什么一定要改变？如何改变？改变的具体途径有哪些？（2）谈谈自己在阅读上文后的感想。 [案例分析] 13. 请结合第四章人际沟通的有效性的相关内容.回答下列同题： C.）从人际沟通基本原则的角度看拉姆斯菲尔德的话违背了那些原则？如何违背？（z）从人际沟通表达技巧的角度看.拉姆斯非尔德的话利用了哪些技巧？如何利用？（3）结合上述分析，谈谈提高人际沟通有效性过程中.构通城意的原则与沟通语育及逻辑技巧之间的关系.