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电大资源网《现代服务学概论》国家开放大学期末考试题库（357）【一平台机考】2024年秋

最近更新：2025-01-04
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适用科目：《现代服务学概论》 课程号：99999

总题量（357）： 判断(112) 填空(6) 不定项选择题(239)

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  • 判断(112)
  • 填空(6)
  • 不定(239)
[判断] 1. 组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规范等完全反映出来。
[判断] 2. 组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规范等完全反映出来。
[判断] 3. 组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。
[判断] 4. 组织的质量管理要求企业各层次人员都参与，因此各层次活动的侧重点都是相同的。
[判断] 5. 质量管理统计方法的应用中，头脑风暴法应首先尊重领导意见。
[判断] 6. 质量管理体系文件中规定的要求对所涉及的员工都是强制性的。
[判断] 7. 质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。
[判断] 8. 质量管理体系建立初期，应结合相关顾客的要求、相关标准要求和相关法律法规的要求、现有的管理和操作方法及组织的现状与识别出的目标之间的差异等方面作为管理体系策划的输入。彩蛋
[判断] 9. 质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。
[判断] 10. 质量方针包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺
[填空] 1. 请根据不同的顾客类型，选择合适的服务方案：
[填空] 2. 请猜测下王鑫老师在设置不同性质课程资源的“活动进度”（小方块内是否打对勾）时的喜好：
[填空] 3. 马斯洛“需要”的五个层次中
[填空] 4. 服务市场营销依次经历以下3个步骤：
[填空] 5. 服务市场细分的步骤：
[填空] 6. 当顾客把服务失败归咎为不同原因时对企业的影响也是不同的。请按照对服务企业的不利程度排序。
[不定项选择题] 1. 作为专业方向课，本课程最后的总成绩应该达到多少才不影响拿到标准化工程的学位（）。
[不定项选择题] 2. 作为专业方向课，《现代服务学概论》最后的总成绩应该达到多少才不影响拿到标准化工程的学位（）。
[不定项选择题] 3. 最先接受到的信息对人形成印象具有强烈的影响的现象被称为（）。
[不定项选择题] 4. 最好用哪些浏览器登陆课程平台（）。
[不定项选择题] 5. 重新定位，是对销路少、市场反应差的产品进行（）定位。
[不定项选择题] 6. 中年消费者通常具有（）的心理特征。
[不定项选择题] 7. 中国电信推出800号业务（又叫被叫集中付费业务，当主叫用户拨打800号码时，对主叫用户免收通信费用，通信费用由申请800业务的被叫用户集中付费），该服务项目按服务创新的分类属于（）。
[不定项选择题] 8. 质量是一组（）满足（）的程度。
[不定项选择题] 9. 质量管理体系可以（）。
[不定项选择题] 10. 质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织（）的批准。