[单选] 1. 总机发现客人对叫醒服务通知无反应，应通知（）派人员前去探视。 [单选] 2. 住客留言是指（）给来访亲友的留言 [单选] 3. 住客关于房号保密的要求应由（）负责。 [单选] 4. 住店客人正在使用的客房属于（）。 [单选] 5. 制作客房销售情况报表，掌握住房宾客动态及信息资料的前厅部机构是（）。 [单选] 6. 在中小型酒店为了节省人力，（）则由接待员负责。 [单选] 7. 在人工叫醒服务流程中，若客房内无人应答，（）后再叫一次。 [单选] 8. 在前厅服务质量差距模型中，顾客期望与管理者对这些期望的感知之间的差距是指 [单选] 9. 在前厅服务工作中，我们所说的提供有针对性的服务是指通过（）与客人进行沟通。 [单选] 10. 在前厅部，（）主要通过收集宾客需要的各种信息，为宾客提供免费的咨询服务。