国家开放大学《景区管理》期末考试题库及答案2024年秋

[多选] 1. 自然灾害的预防与处理措施包括（）。 [多选] 2. 自然景观的欣赏需要具备（）。 [多选] 3. 自然景观导游的山地讲解技巧有（）。 [多选] 4. 游客安全管理目标是（）。 [多选] 5. 为了迎合绿色环球标准体系所采取的具体措施包括（）。 [多选] 6. 网络营销带有（）。 [多选] 7. 投诉的处理（）。 [多选] 8. 投诉处理的要点包括（）。 [多选] 9. 旅游景区资源开发管理的原则是（）。 [多选] 10. 旅游景区娱乐服务的内容是（）。 [多选] 11. 旅游景区营销的特点包括（）。 [多选] 12. 旅游景区人力资源管理基本内容包括（）。 [多选] 13. 旅游景区人力资源管理的特点是（）。 [多选] 14. 旅游景区开发的一般程序包括（）。 [多选] 15. 旅游景区交通服务的要求是（）。 [多选] 16. 旅游景区交通服务的类型是（）。 [多选] 17. 旅游景区的作用是（）。 [多选] 18. 旅游景区的特征是（）。 [多选] 19. 旅游景区导游服务的内容有（）。 [多选] 20. 旅游景区财务管理的方法包括（）。 [多选] 21. 旅游景区标志系统包括（）。 [多选] 22. 旅游景区安全问题发生的原因包括（）。 [多选] 23. 旅游产品策划考虑的原则包括（）。 [多选] 24. 景区收入管理主要来自于（）。 [多选] 25. 景区服务产品的投诉包括（）。 [多选] 26. 景区电子门票管理系统使景区实现了（）。 [多选] 27. 景区餐饮服务的特点（）。 [多选] 28. 景区标准化管理的内容包括（）。 [多选] 29. 绩效考核的基本素质包括（）。 [多选] 30. 合理开发利用旅游资源的积极措施包括（）。

[判断] 1. 制造悬念法一般用于首次导游讲解中。。 [判断] 2. 增加餐饮收入与餐饮利润是旅游景区餐饮单位的主要目标。。 [判断] 3. 在旅游景区日常管理工作中贯彻“以人为本，关爱生命”的指导思想。。 [判断] 4. 娱乐服务是旅游景区直接创收的重要途径。。 [判断] 5. 游客在景区用餐过程中除了关注菜品的质量和价格外更加关注烹饪技艺。。 [判断] 6. 薪酬管理就是指员工参与组织劳动而从组织中得到的各种酬劳其总和。。 [判断] 7. 投诉处理要记录处理的全过程。。 [判断] 8. 社会营销和绿色营销是旅游景区营销将来发展的趋势。。 [判断] 9. 人力资源管理就是人力资源配置。。 [判断] 10. 绿色生态化营销的观念是响应党的号召，绿水青山就是金山银山这一绿色营销观念。。 [判断] 11. 旅游资源价值实现的必要条件就是可开发利用性。。 [判断] 12. 旅游资源的整体性决定了旅游景区的整体性。。 [判断] 13. 旅游景区游客行为的管理就是要考虑游客行为的安全因素。。 [判断] 14. 旅游景区各种营销活动的开展都必须服从生态保护。。 [判断] 15. 旅游的6个元素：吃、住、行、游、乐、购。。 [判断] 16. 科学的管理理论、全面熟悉景区业务这些对景区员工是必要的素质要求。。 [判断] 17. 景区是一个特殊的地域空间载体，它通过向游客提供形式多样、内容丰富、层次有别的各类旅游产品和服务，来满足游客们的多样性需求。。 [判断] 18. 景区人员管理是财务管理的具体内容。。 [判断] 19. 景区人力资源管理工作的目的是提高景区的经济效益和社会效益。。 [判断] 20. 景区人口导入服务是游客进入景区后接收的第一项服务。。 [判断] 21. 景区电子门票管理系统是以当代数据技术与通信技术为基础，结合智能卡与身份识别技术作为主要手段的高科技信息化综合处理系统。。 [判断] 22. 景区导游就是我们说的全陪导游。。 [判断] 23. 景区导游的基本素质要求是：普通话水平要达标、具备讲解资格或取得导游资格证书。。 [判断] 24. 建立完善的旅游信息系统是实现旅游可持续发展的有利举措。。 [判断] 25. 绩效是由员工完成，考核是由人力资源管理进行。。 [判断] 26. 调研结果必须进行市场分析，对市场营销的意义应得到明确诠释，使之成为开展营销活动的合理依据。。 [判断] 27. 导游讲解服务当中的技巧包括：声音的释放激情有度、语言简洁、恰当使用道具等。。