旅游电子商务的快速发展，必然会带来在线旅游企业与在线旅游者的增多，与此同时，由此产生的侵害旅游权益的事件也逐年增多。根据人民网的报道，2017年9月对在线旅游经营者的投诉占总投诉量的71.05%，2018年9月达到82.4%。2018年全年收到对在线旅游经营者的投诉占总投诉量的79.89%。对比可见，近几年来我国对在线旅游经营者的投诉量持续上升，问题不断恶化。这仅仅是人民网的投诉分析，还有更多的旅游者选择通过其他网站进行投诉或通过线下投诉渠道进行投诉。联系案例，论述在线旅游经营者的义务和责任。