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来源： 《现代服务学概论》历届试题 课程号:99999
[不定项选择题]

在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。

A.移情性B.保证性C.可靠性D.反应性
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