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来源： 《现代服务学概论》历届试题 课程号:99999
[不定项选择题]

在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（）。

A.没有对服务进行分类B.企业未选择正确的服务设计和标准C.未能按服务质量标准提供服务D.企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解
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