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来源： 《现代服务学概论》历届试题 课程号:99999
[不定项选择题]

在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（）。

A.企业未能合理平衡供求B.顾客不能恰当地扮演角色C.进行市场调研D.进行市场细分
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