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来源:
《现代服务学概论》历届试题
课程号:99999
[不定项选择题]
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。
A.服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望;B.服务机构对顾客的承诺与服务实绩;C.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望;D.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知;
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