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来源： 《酒店管理概论》历届试题 课程号:00000
[多选]

零缺点管理方法以人为中心，以调动全体员工的积极性和做好工作的潜在意识为目的，其主要特点有（）。

A.全员性B.广泛性C.超前性D.-次性E.鲜明性
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