在进行客户沟通时，客户与企业沟通的途径主要包括（）。

A.开通免费投诉电话、24小时投诉热线或网上投诉等B.设置意见箱、建议箱及意见簿等C.设置意见表、意见卡及电子邮箱等D.建立有利于客户与企业沟通的制度

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