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来源:
《客户关系管理》历届试题
课程号:02115,05091
[单选]
在影响客户满意度的主要因素中,()是指不论客户是否咨询、投诉,企业都主动与客户联系,对产品、服务等方面可能存在的问题主动向客户征求意见,倾听客户的抱怨和建议。
A.企业因素B.产品因素C.客户关怀D.营销与服务体系
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