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来源： 《物业管理实务(1)》历届试题 课程号:01577
[多选]

在服务质量管理工作中，为了使服务规范和质量标准能有效执行，必须对管理工作进行检查与评估，所采取的方法主要有（）。

A.内部检查B.消费者满意率调查C.ISO内审D.投诉处理
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