题目内容
来源：
《客户关系管理》历届试题
课程号:02115,05091
[多选]
有研究表明，客户的每四次购买中就会遭遇一次不满意。客户的不满意主要体现在以下几个方面（）。
A.企业的产品或服务存在质量问题B.企业的服务态度或服务方式问题C.客户对企业的要求超过了企业对自身的要求D.客户自身的素质和修养问题
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