题目内容
来源: 《小企业管理基础》历届试题 课程号:01643
[判断]

顾客满意是指顾客通过对某一产品价值在使用中的可感知效果(或结果)与他之前的预期价值比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。

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