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来源： 《市场营销策划(本)》题库 课程号:02637
[多选]

运用工业化方法进行服务策划时，需要注意的事项包括：（）。

A.建立明确的劳动分工B.应用各种软、硬技术代替个人劳动C.服务标准化D.服务人员行为的规范化
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