题目内容
来源: 《客户服务管理》历届试题 课程号:99999
[判断]

在企业职员向客户传递服务时,他所遵循的服务质量标准并不能完全体现在他所实际提供的服务上,由此产生了质量服务标准和实际传递服务的差距。

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