题目内容
来源: 《客户服务管理》历届试题 课程号:99999
[不定项选择题]

在客户关系管理中,对于客户价值的分析与评价,常用所谓的“二八原理”(80/20PareToPrinciple),这个原理指的是()。

A.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20:80B.VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布C.企业的利润的80%或更高是来自于20%的客户,80%的客户给企业带来收益不到20%D.企业的利润的80%是来自于80%的客户,20%的客户给企业带来20%的收益
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