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适用科目:《公共关系实务》 课程号:00504,00507 试卷号:22189
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单选(235)
多选(174)
简答(46)
名词(41)
判断(214)
案例(27)
[单选]
1. 在人际交往的过程中,距离也是一种传达态度的信息,亲密距离是指( )
[单选]
2. ()是组织参加某些社会公益活动,并以此来扩大自身的影响。如各种庆典、纪念活动等。
[单选]
3. ()公共关系是组织在稳定发展的过程中用来巩固良好公共关系状态的活动。
[单选]
4. 在确定目标决策的过程中,公共关系主要协助决策者考虑和分析决策的()。
[单选]
5. 年,艾维&李发表的著名文件是()。
[单选]
6. 在需要层次论中,归属和爱的需要为中间层次,是指()。
[单选]
7. 下列哪—项属于服务型公共关系()。
[单选]
8. 公共关系活动具有()的特点。
[单选]
9. ()是社会公众对一个组织机构的总体看法和评价,它通过公众的态度得以表现。
[单选]
10. 从()的角度去理解,公共关系表现的活动,包括社会组织所从事的日常公共关系活动和专项公共关系活动。
[单选]
11. 公共关系学与市场营销学共同的活动对象是()。
[单选]
12. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实的重要性排列事件,逐次写出是()。
[单选]
13. 第一个向顾客提供公关咨询服务而收取报酬的职业公共关系人员是()
[单选]
14. 提出“投公众所好”公共关系思想的是()。
[单选]
15. 我国第一家专业公共关系公司成立于()。
[单选]
16. “揭丑运动”利用大众传播媒介提供的舞台,把焦点对准()。
[单选]
17. 树立交往合作的观念,提高社交能力属于公共关系的()。
[单选]
18. ()是新闻事件的最突出的特点,只有构思新颖、独特的媒介事件,才能引起记者的注意。
[单选]
19. 公共关系作为组织的“耳目”,应该收集()。
[单选]
20. 下列属于公共关系日常工作的有()。
[单选]
21. 可以绕过“把关人”控制的传播媒介是()。
[单选]
22. ()是指组织在自身运作中对其发生的具有重大破坏性影响,造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理,并使其转危为安的一整套工作过程。
[单选]
23. 被誉为美国公共关系教育之父的斯科特&卡特利普,l952年出版了一本权威性著作()。
[单选]
24. 电视和广播媒介的共同弱点是()。
[单选]
25. 消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的()。
[单选]
26. 19世纪30年代,在美国由《纽约太阳报》领头,掀起了一场()。
[单选]
27. 自我与他人、个人与个人的传播活动属于()。
[单选]
28. 公关人员的业务专长应该是()。
[单选]
29. 企业内部公众主要是()。
[单选]
30. 1906年,艾维&李发表了著名文件是()。
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[多选]
1. 内部公众是公共关系工作的起点,外部公众是公共关系工作的重点。
[多选]
2. 首要公众是关系到组织成败、存亡的公众。而边缘公众是指与组织利益相关,但只能间接影响组织存亡的公众。
[多选]
3. 公共关系定义所表述的内容实质上就是传播信息、协调关系、树立形象、谋求发展。
[多选]
4. 公共关系人员在分析实践中的公共关系案例,需要遵循一定的科学原则,这些原则是客观性原则、全面性原则和动态性原则。
[多选]
5. 公关广告就其内容划分,可分为:组织广告、响应广告、创意广告和心象广告。
[多选]
6. 公共关系咨询公司的优势表现在:(信息情报灵通全面);趋势判断准确可行;(经营业务广泛灵活);专业知识、职业水平略高一筹;(处理问题公正客观);业务经验丰富和经济实力雄厚。
[多选]
7. 新闻的真实性要求新闻工作者和公共关系工作人员要“(根据事实来描写事件)”,做到正确、全面、真实、客观。
[多选]
8. 现代公共关系观念的基本内容有:塑造形象的观念、(提高信誉)的观念、服务公众的观念、互惠互利的观念、协调沟通的观念、(全员公关)的观念、立足长远的观念和注重效益的观念。
[多选]
9. 利用大众传播媒介开展宣传型公共关系活动,其主要方式有两种:一种是公关广告;
[多选]
10. 选择公共关系人员的基本原则有:因人施任,任人惟贤的原则,广选博择的原则,正视能力的原则,取人之长,忍人之短的原则。
[多选]
11. 公共关系咨询公司的日常工作内容有:调查研究,确定目标;策划与实施;反馈与评估和专业培训。
[多选]
12. 新闻制造的基本要求是:目的明确;主题新颖、活泼;及时准确和实事求是。
[多选]
13. 公共关系新闻传播的特征是具有客观性、免费性和可信性。
[多选]
14. 根据公共关系的发展历史,公共关系观念的演变过程经历了愚弄公众观念的时期、(单向灌输观念)的时期和(公众导向观念)的时期。
[多选]
15. 公关广告传播效果的主要调查方法有:问卷调查、抽样调查和走访调查等。
[多选]
16. 公共关系预算的基本方法有:销售额抽成法、项目作业法和平均发展速度预测法。
[多选]
17. 从静态的角度去分析,公共关系表现为一种状态;从动态的角度去分析,公共关系又表现为一种活动。
[多选]
18. CIS战略的构成要素有:(理念识别)系统、行为识别系统和(视觉识别)系统。
[多选]
19. 组织的公共关系计划根据执行时间的长短可分为公共关系(长期战略)规划、公共关系(年度工作)计划和公共关系项目活动计划。
[多选]
20. 公共关系广告的制作程序可以分为确定主题、选择媒体和构思工作三个步骤。
[多选]
21. 公共关系部门的类型有:直接隶属型、部门并列型、职能分散型和部门隶属型。公共关系部的优势表现为同位性、知深性、经济性和实用性。
[多选]
22. 公共关系案例是由一系列要素构成的。这些要素可概括为两个方面:一是案例本身所反映的(核心内容),即内在要素;二是案例的格式,即外在要素。
[多选]
23. 现代公共关系观念要求以公众导向作为指导公共关系工作的基本原则,其基本内容包括:塑造形象的观念、提高信誉的观念、服务公众的观念、互惠互利的观念、协调沟通的观念、全员公关、立足长远的观念和注重效益的观念。
[多选]
24. 在公共关系调查内容的确定上,特殊性公共关系调查,主要调查的内容为:具体问题调查、活动效果调查和传播效果调查。
[多选]
25. 开展国际公共关系活动的基本原则是遵守国际惯例、不卑不亢、重视本民族的特色和本国的利益,
[多选]
26. 概括起来说,对公共关系人员的职业心理要求有三个方面:(自信的)心理;热情的心理和(开放的心理)。
[多选]
27. 公共关系的四大要素:即主体是社会组织;客体是社会公众;方法与手段是管理职能和信息传播。
[多选]
28. 礼是(礼貌)、(礼节),这是一种要求,仪是(仪式)、(仪表)、仪态,这是一种被人们规定的共同认可的程序。
[多选]
29. 公共关系信息传播的基本类型有:人际传播、组织传播和大众传播。
[多选]
30. 1984年,广州白云山制药厂首开中国国有企业之先河,率先成立了公共关系部。
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[简答]
1. 说明处理危机的原则性要求及程序。
[简答]
2. 你认为良好的员工关系对企业有什么意义?
[简答]
3. 说明公共关系部门的基本职能。
[简答]
4. 如何才能做到与公众“真诚互惠”?
[简答]
5. 企业开展赞助活动应注意些什么?
[简答]
6. 简述公共关系产生的三个基本条件。
[简答]
7. 如何制定社会赞助活动计划?
[简答]
8. 如何完整表达公共关系的定义?
[简答]
9. 举办记者招待会应做好哪些方面的工作?
[简答]
10. 如何做好组织内部的公共关系工作?
[简答]
11. 应从几个方面把握公共关系定义的基本特征?
[简答]
12. 公众分类方法的作用和意义是什么?
[简答]
13. 选拔公关人员的原则是什么?
[简答]
14. 公共关系预算的基本内容有哪些?
[简答]
15. 办好企业报刊的要求有哪些?
[简答]
16. CIS战略与公共关系的联系是什么?
[简答]
17. 选择新闻媒体的原则有哪些?
[简答]
18. 民意测验的基本程序有哪些?
[简答]
19. 简介案例分析的程序与方法?
[简答]
20. 一个组织为了生存和发展,为什么必须注意社会整体效益?
[简答]
21. 组织开幕(或庆贺)典礼活动应注意什么?
[简答]
22. 说明潜在公众的特点与性质。
[简答]
23. 说明处理危机的原则及程序。
[简答]
24. 一个企业如何进行知名度与信誉度的比较分析?
[简答]
25. 在科学公共关系活动时期都有哪些重要代表人物?其主要思想是什么?
[简答]
26. 为什么要进行案例分析?其意义何在?
[简答]
27. 综合式CIS作业流程包括几个阶段?
[简答]
28. 联系实际,你认为开展政府公共关系的意义何在?
[简答]
29. 如何按照公众的态度进行公众分类?
[简答]
30. 简述危机处理的一般程序。
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[名词解释]
1. 便士报
[名词解释]
2. 晕轮效应
[名词解释]
3. 全员公关
[名词解释]
4. 宣传型公共关系
[名词解释]
5. “CS”活动
[名词解释]
6. 公众
[名词解释]
7. 公共关系广告
[名词解释]
8. 顺意公众
[名词解释]
9. 记者招待会
[名词解释]
10. 揭丑运动
[名词解释]
11. 信誉度
[名词解释]
12. 矫正型公共关系
[名词解释]
13. 危机公关
[名词解释]
14. 间接调查法
[名词解释]
15. 危机管理
[名词解释]
16. 潜在公众
[名词解释]
17. 网络公关
[名词解释]
18. 共同经验范围
[名词解释]
19. 公共关系活动
[名词解释]
20. 建设型公共关系
[名词解释]
21. 公共关系部
[名词解释]
22. 新闻价值
[名词解释]
23. 独立公众
[名词解释]
24. 知名度
[名词解释]
25. 四步工作法
[名词解释]
26. 非公众
[名词解释]
27. 政府公共关系
[名词解释]
28. 卡特李普
[名词解释]
29. 公益广告
[名词解释]
30. 公共关系咨询公司
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[判断]
1. 公共关系公司的产生的一个原因是组织为了在激烈的市场竞争中取胜,必须借助于“外脑”来完成一定的智能服务.
[判断]
2. 公共关系就是无目的地向社会大众传播自己的有关信息的过程。
[判断]
3. 公共关系活动是主观见诸于客观的一种社会实践,它是指社会组织为自身事业的发展长期从事各项社会工作,实施具体公共关系计划的过程。
[判断]
4. 公共关系沟通有两个层次,一是信息层次的沟通,二是观念层次的沟通。
[判断]
5. 公共关系要求组织做好基础工作;只要基础工作做好了,一切公共关系问题便随之迎刃而解。正所谓“酒香不怕巷子深”。
[判断]
6. 公共关系部日常的工作特点是工作量大、技术性强和形式多样。
[判断]
7. 一般性公共关系调查是公共关系事件调查。
[判断]
8. 伯奈斯公共关系思想的一个重要组成部分是“投公众所好”。
[判断]
9. 处理危机事件的公关宗旨是真实传播,挽回影响。
[判断]
10. 公共关系作为一种客观存在,古已有之。
[判断]
11. 知名度越高,美誉度的压力就越大。
[判断]
12. 根据公众构成的稳定性程度,可分为临时公众、周期公众和稳定公众。
[判断]
13. 公共关系传播推广职责的首要任务是告知公众。
[判断]
14. 公共关系的实质就是一个人与另一个人的私人关系。
[判断]
15. 对一个特定的社会组织而言,由于它在不同的工作时期其工作重点不同,也会因其工作的要求而使其面临不同的公众,所以说“公共关系”并不具有“公共”性。
[判断]
16. 社会公众是公共关系工作的客体,它包括与特定组织相关的内部公众和外部公众。
[判断]
17. 按照经营方式的不同,公共关系咨询公司可分为公关与广告合营的公司、为特定行业提供咨询服务的公司和兼有以上两类职能的公司。
[判断]
18. 对组织中的公共关系人员整体来说,一定要求素质高、能力强,使之达到整体最优化的程序。
[判断]
19. 公共关系组织机构和一般的组织机构不一样,其业务范围比较广泛。
[判断]
20. 在公共关系工作程序中,公共关系计划管理是最核心的工作,也是非常重要的工作步骤,它发挥着管理功能。
[判断]
21. 在一个企业中,CIS战略的导入和公共关系的实施所追求的目标都是树立企业良好的形象。
[判断]
22. 在一个组织机构中;最高层次的公共关系工作是公共关系的总体策划工作。
[判断]
23. 选择公共关系人员最首要的原则是:因人施任、任人唯贤的原则。
[判断]
24. 巴纳姆的公共关系手段是编制神话。
[判断]
25. 伯奈斯公共关系思想的一个重要组成部分是“凡宣传皆好事”。
[判断]
26. 公共关系危机产生的标志是媒体的争相报道。
[判断]
27. 公共关系就是救火队,只需要在组织出现危机的时候才需要这种管理职能。
[判断]
28. 品牌的管理中最重要的声誉管理。
[判断]
29. 媒介关系具有两重性:一方面媒介是组织需要争取的重要公众,另一方面,他是组织与其他公众的中介。
[判断]
30. 公共关系的最高目标是塑造组织的整体形象。
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[案例分析]
1. 顾客争座时,肯德基怎么办
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2. 化工厂污染事故的公关策划
[案例分析]
3. 惠普的经营之道
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4. 亚都“收烟”的风波
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5. 美国有—家奶粉公司质量上乘,工艺精湛,但是销售并不比同行公司有优势。
[案例分析]
6. 《中外管理》1998年第1期载文《3517厂常盛不衰的奥秘》,奥秘之一是访问用户活动。
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7. 湘潭市卷闸门厂是一个生产卷闸门的专业厂家, 近年来产品已畅销到贵州、江西、四川等省市近千家用户。
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8. 广州有家五羊城酒店,店内设施属于中档,收费又不高,但服务水平却达到上乘,他们热情为顾客服务,让顾客来到这里就象回到自己的家一样。同此,这家酒店受到了顾客高度赞扬。
[案例分析]
9. 1999年元月份,在京城各媒体频繁出现了北京电信发展总公司的一则《致歉》,
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10. 香港一家经营强力胶水的商店,坐落在一条鲜为人知的街道上,生意很不景气。
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11. 某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时,发现产品存在严重的质量问题。
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12. 日前,中央党校的大礼堂前煞是热闹,一排排新的红旗轿车前围满了参加中央党校首期重点国企干部进修班的厂长经理们,
[案例分析]
13. 1998年2月,春节的喜庆气氛还没消失,四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售”。
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14. 珠海丽珠得乐制药厂和《黄金时代》杂志联合举办了“93父亲节‘丽珠得乐’献爱心”活动,
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15. 从会理PS事件看网络时代的危机公关
[案例分析]
16. “大白兔”成功突围甲醛门
[案例分析]
17. 葡萄酒的文化之旅
[案例分析]
18. 流言止于信息公开——5.12四川坟川地震中的政府公关
[案例分析]
19. 帕萨特:志•蓝行动——播种未来•志绘蓝图
[案例分析]
20. 海尔集团的真诚服务
[案例分析]
21. “史上最牛车”—东风神龙集团的公共关系"
[案例分析]
22. 上海申请2010年世界博览会
[案例分析]
23. 零售店更多是推销"体验"押而不是产品。根据客户的特别需要提供"定制商品"将成为新世纪初市场营销领域的新趋势,这是著名营销大师菲利普•科特勒的预言。这一趋势在网络销售如日中天的时代得到了充分的体现。凭借着自创的直销模式,戴尔在10多年间便成长为世界第一的PC品牌。 问题:请通过戴尔电脑体验店的实践,谈谈做好消费者公关的经验。(要求400字以上)
[案例分析]
24. 海尔集团是我国家电行业的著名企业,它不仅因其产品质量高而畅销世界,
[案例分析]
25. “5•12就快到了,我们为纪念那些逝者、为了鼓励生者,做些什么吧!
[案例分析]
26. “5.12”汶川地震期间,在遭受地震破坏严重的绵竹汉旺镇,
[案例分析]
27. 当今社会,国际商品交换的扩大和科学技术与经济发展之间的紧密联系,
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