电大资源网1495《员工绩效考核与绩效管理》课程第二次形考答案

员工绩效考核与绩效管理课程第二次形考答案（100 分）

 

案例分析

飞利浦中国如何引入平衡记分卡

飞利浦中国着手在1998年引入平衡计分卡，但是它没有马上实施，而是花费了三年的时间对公司的员工进行辅导，到2001年才正式上马，这中间的过程之繁琐，耗时之久让人不可思议，但正是这样的操作才保证了后来BSC能在飞利浦中国成功的实施。这个过程中，最为艰难的部分就是将战略目标要分解并量化成KPI，因为这将直接关系到员工的切身利益，包括他们的考核、加薪、晋升。

飞利浦中国成立了一个由所有高层参与的委员会，每一项目标指数和KPI都要反馈到委员会，然后委员会与利益相关人员进行反复的沟通，直到达成双方的认可。每个员工都明白，自己的工作和业绩表现情况，不仅仅关系到自身的利益，更关系到公司的发展。

但对于飞利浦中国来说，下行通道的顺畅只是一个方面，更重要的是，信息上行渠道的透明化和快捷。

据介绍，在2001年末的年度管理会议上，公司对某个产品部门的计分卡进行审核时发现，该产品在财务结果、销售额、市场占有率等指标都表现非常良好，但是在客户满意度方面却有所下降。信息迅速被反馈到飞利浦中国公司总部和全球总部，公司管理层对此表示了极大的关注，相应的调查迅速展开。经过进一步的调查，发现该产品在2001年参与了同类产品的价格战，采取了低价促销的手段。

于是，在公司管理会议上，相关信息和缘由被列入重要讨论议程，随之而来的不仅仅是在该产品领域市场战略的调整，而且对飞利浦所有产品都有了一个更清晰的战略定位，即保持高端定位，不参与价格战，以确保品牌形象。

请回答以下问题：

（1）比较普遍使用的绩效管理工具有哪几种？

 

（2）什么是平衡记分卡？它的框架是怎样的？