电大资源网2470《酒店前厅服务与管理》形成性考核册作业2及答案
最近更新：2020-04-29
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【酒店前厅服务与管理】形考作业二：
一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）
1、饭店内部沟通，直辖市的环节不包括（ C ）
A、信息接受 B、资料录入 C、检查督导 D、信息反馈
2、客房部应将客人遗留物品的情况通知（ C ）
A、行李员 B、保安员 C、问讯处 D、商务中心
3、总机发现客人对叫醒服务通知无反应，应通知（ B ）派人员前去探视。
A、保安员 B、客房部 C、前厅部 D、大堂副理
4、饭店在接待贵宾的工作中，下列做法不恰当的是（ B ）
A、事先确认客人抵达的时间
B、事先同对方联系好登记入住，付款方式，并收押金以提高工作效率
C、事先选择好赠送客人的礼品
D、预先与有关部门做好沟通，协调工作
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