电大资源网2189《公共关系学》形成性考核册作业3及答案

 

作业3

一、名词解释：

1、公关危机：所谓公关危机，是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。

2、危机公关:是指组织危机的公共关系，具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展不良状态所采取的公关政策与措施。

3、企业使命：企业使命就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会　上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素。

4、公关礼仪：是从事公关活动的组织玫个人必须遵守的一切礼貌、礼节以及礼仪、程序。