一、从文员工作的角度对比说明打电话和接听电话的异同。
(1)都应先问好,再传达自己的信息;
(2)都应保持耐性、热情的态度;
(3)通话结束,应让对方感受到自己愉快的心情;
(4)都应简明扼要表达自己的意思。
异:
(1)打电话应首先查清楚对方的电话号码;接电话应等电话铃响2—4声就接听。
(2)打电话应将重点部分在挂电话之前再确认一遍;接电话则没有这一步。
二、怎样做好为领导筛选电话的工作,主要做法有哪些
询问对方来电目的,询问对方是什么人,如果是推销的,可直接拒绝。
平常做好来电目录,对特殊的人,特殊的号码进行登记。
最好有一本各单位的,和其它单位领导人的电话号码本。
如果领导不在,需要传话的话,记录下来,以防忘记。