电大资源网《人力资源管理》形成性考核册第二次作业答案

 第二次作业

一、填空

1．工作分析

2．观察分析、工作者自我分析、访谈法、记实分析

3．经验排序法、综合分类法、因素比较法、因素评分法、市场定位法

4．时间定额、产量定额、看管定额、服务定额

5．情景模拟测评

二、名词解释

1．P24

2．P106

3．P109

4．P94

三、选择

1．A

2．C

3．C

4．C

5．A

6．B

7．C

8．A

9．B

10．A

11．A

四、简答

1．P97

2．P114

3．P113

五、论述

1．P94-100

2．P109

六、案例分析

1．对服务工的投诉应接受，并对服务工能清扫地面上的油污给予表扬；对机床操作工拒绝车间主任清洁要求的行为要进行批评教育；而对车间主任在没有弄清工作职责的情况下，强迫没有此工作责任的服务工来做的行为，也应该给予适当的批评。同时，要弄清楚操作工是怎样把机油洒开的，以及为什么拒绝车间主任的清洁要求。

2．要进一步明确各个岗位的工作职责。对机床操作工的工作职责，要增加保持机床周围清洁、如因工作不慎造成不洁，应承担保洁责任的规定；对服务工和勤杂工，要增加完成车间负责人交办相关的和临时应急的工作任务。

3．根据实际情况，合理分工，重新定位，明确岗位职责，保证工作的顺利进行。