电大资源网《政府公共关系》形成性考核册作业四答案

 作业四

 

请结合所学的政府公共关系知识，分析您所在地方政府公共关系情况。（不少于800字）

（此作业，请同学们自由发挥，言之成理就行，下面的仅作参考）

 

和谐社会中的政府公共关系建构

通过学习《政府公共关系》，我们明白，政府公共关系主要是研究政府与公众之间和谐关系的艺术，它借助媒介为沟通工具，化解政府与公众之间的矛盾，维护各方利益，促进政府组织的键康发展。有效的政府公共关系在建设和谐社会中具有重大作用。　

　一、和谐社会建设中政府公共关系现状分析　

1。政府公共关系观念不强　、意识淡薄，没有很好地行使公共关系职能。政府公关观念还比较淡薄，没有认识到政府公关活动的重要性，没有将其上升为一种价值观和管理哲学，渗透到政府工作人员的日常行为之中，没有很好地行使政府公共关系职能。

2。政府对外部公众的有意识的选择致使政府公关扭曲。一方面，重首要公众，轻次要公众。对首要公众政府倾注了极大的注意力，开展大量的工作，而对次要公众重视不够，甚至有时忽视他们；另一方面，重行动公众，轻潜在公众。政府往往忽视这一潜在公众的存在，不能采取有效的预警措施，致使问题暴露后无法避免不必要的损失。政府在解决行动公众问题时耗费的人力、物力、财力都比较多，对潜在公众很少关注，往往是问题出现后，潜在公众变为行动公众时才消极被动地采取补救措施，严重损害了政府的形象。　

3。政府与公众传播沟通不畅。在现实生活中，由于传统行政命令式、服从式行政方式根深蒂固，政府在与公众进行沟通时，首先习惯性采取行政传播方式。其次，政府公关传播双向交流的方式少，渠道少，效果不佳。再次，政府公关传播透明度不高。在我国，传统的“民可使由之，不可使知之”的思想仍然存在，影响了政府行政的透明度。　

　二、完善和谐社会建设中的政府公共关系对策　

1。政府要树立强烈的公共关系意识，提高民主意识。这就需要政府各级行政人员首先要转变思想观念，正确认识政府公共关系的重要性，了解和掌握政府公共关系的职能作用，正确处理好与人民群众的关系。要全面落实党中央的决策，充分保障公民知情权、参与权、监督权、选择权。各级政府要深刻地认识政府公共关系在和谐社会建设中的地位，积极主动地开展政府公共关系，重视公共关系的目标、计划、组织实施、评估反馈等各个环节和整个过程的工作。

2。设置常设性政府公共关系机构。我国各级政府公共关系职能部门设置往往分散，现阶段我国有诸多部门承担着公共关系职能，诸如信访局、办公室等。他们职责不一，很难满足政府公共关系的客观需要。独立的政府公共机构主要代表政府来处理政府的公关。在政府机构中设立公共关系职能部门不仅是适应社会主义市场经济，适应政府职能转变并有效发挥公共管理职能的需要，而且还是加强与人民群众联系和开展国内外交往的需要。政府公关职能部门的设立，既可以作为“信息库”，及时让政府了解所有信息，又可以作为“智襄团”，参与政府民主化、科学化决策；还可以作为“润滑剂”沟通协调政府与外界的联系，树立起良好的政府形象。现阶段，由于政府公关职能部门设置不明确，职责不一，已难以满足市场化进程中政府公共关系的多种需要，因此，各级政府应尽早设立明确的公共关系职能机构。　

3。充分发挥各种传播媒介的作用，引导社会舆论，营造良好的社会环境。舆论是多数人的共同看法，在特定的时期对公众具有强烈的影响力、渗透力。它能形成或改变公众的某种态度。而传播媒介通过其传播方式构成了舆论形成的多种渠道，它影响社会舆论的产生和转变，具有代表舆论、组织舆论、引导舆论和控制舆论的功能。因此，政府公关部门要与各种媒介建立良好的关系，充分利用媒介的社会渗透力，发挥其强大心理攻势，引导社会舆论，转变公众态度，倡导主流文化模式、发展积极的人际关系，减少社会摩擦，创造和谐的社会环境。同时，政府公关部门要充分发挥各种传播媒介的宣传作用，引导国际舆论，营造一个良好的国际环境树立良好的政府国际形象。　

4。加大政府信息透明度、促进阳光行政。　

构建良好的政府公共关系，就是要处理好政府与民众的关系，获取民众的广泛理解与大力支持，因此，在政府行政过程中必须加大政府信息透明度、促进阳光行政。首先，要使得政府的工作程序、工作内容透明化、公开化。只有对政府的工作内容尽可能地公开，才能使群众了解，并进一步支持和合作。其次，建立和完善各种监督机制，尤其是群众监督机制，接受群众监督、批评，促使政务更加公开、公正与合理。最后，在加强政务公开的同时，政府工作中的失误与不足也要公之于众，政府对民众不能“报喜不报忧”。民众有权利知道政府行政行为的失误，从而才有利于更好地发挥监督作用。　

 

附：综合复习题指引

（一）名词解释

1、政府公共关系p8

2、政府危机公关p32

3、晕轮效应p86

4、节事活动p122

5、新闻发布会p103

6、政府公益广告p108

7、政府的冲突沟通p193

8、策划p139

9、参观活动p120

10、     国际公众的共性p91

11、     首因效应p86

12、     政府全员公关p78

13、     组织文化p78

14、     社会公众p81

15、     政府常态公共关系p19

（二）简答题

1、政府公共关系的工作原则是什么？p15

2、政府危机公关的一般步骤包括哪些？p38

3、政府形象塑造的原则是什么？p69

4、社会公众的时代特征p82

5、政府新闻发布会的主要步骤。P105

6、召开新闻发布会的技巧。P107

7、制作政府公益广告的原则。P110

8、政府举办参观活动有哪些作用？p121

9、节事活动如何促进城市经济的发展？p124

10、     政府常态公关中应用媒体有哪些策略？p133

11、     应用媒体对政府公关信息传播有哪些意义？p132

12、     政府公关活动目标的确定要注意哪些问题？p139

13、     进行常态公关策划的方案策划原则是什么？p142

14、     政府常态公关在编制预算时应注意哪些问题？p145

15、     公关主体善用媒体的原则。P134

16、     处理政府危机公关时如何做到“以公民为中心，执政为民”？p171

17、     政府如何针对危机开展紧急部署？p177

18、     如何做好危机公关的善后处理？p179

19、     政府危机公关时“转危为机”的核心问题是什么？p185

20、     公众的冲突调解有哪些技巧？p213

21、     危机公关信息工作的“双重困境”。P221

22、     危机公关时的信息工作应用策略。P224

（三）案例分析（答案见上面的作业案例分析题）