电大资源网《政府公共关系》形成性考核册作业（1）答案

 【政府公共关系】第1次形成性考核册作业答案

 

第一章政府公共关系概述

一、名词解释（每题5分，2题，共10分）

1．政府公共关系：现代社会，任何组织都处在一个极其复杂的公共关系网络之中，企业是这样，国家政府机构更是如此。政府公共关系是公共关系学的原理在政府行政管理工作中的运用。所谓政府公共关系，是指政府为了争取公众对政府工作的理解和支持，在公众中塑造良好形象，运用传播沟通手段处理和协调与公众的关系，以便更好地管理社会公共事务的一系剜活动。

2．组织形象定位：组织形象定位是组织在公众心目中确定自身形象的特定位置。这个特定位置通常是特定组织与其他组织相比较而确定的。因此，组织形象定位总是根据组织自身的特点、同类组织的情况、目标公众的情况等要素来确定的。政府部门组织形象的定位主要在于其目标、宗旨是否符合社会利益。

二、填空（每空1分，共4分）

1．政府公共关系人员在提供咨询建议时，主要包括政府形象咨询、公共心理咨询和领导决策咨询。

2．公共关系工作既要向组织提供和解释公众的评价和意见，又要通过有说服力的宣传来影响和引导公众的评价和意见。

3．塑造政府形象、建立公众信誉是一个政府长期的战略目标。

三、简答（每题8分，4题，共32分）

1．政府公共关系有哪些特点？

答：（一）政府公共关系的主体具有惟一性和权威性。

（二）政府公共关系的公众具有广泛性和复杂性。

（三）政府公共关系的目标具有社会性和非赢利性。

（四）政府公共关系与社会政治生活密切相关。

2．简述政府公共关系与行政管理的区别。

答：(一)二者的对象不同

行政管理的对象是国家机关、各事业单位、社会团体和公民。而政府公共关系的对象是公众，指与政府部门的利益直接和间接相关的个人、群体和组织，他们对于政府部门的目标和发展具有实际或潜在的影响力和制约力。

(二)二者的活动范围不同

行政管理的活动范围极其广阔，包括政治、经济、文化、军事、外交等社会生活的各方面。而政府公共关系的活动范围相对狭窄，主要从事与公众之间的信息与观点的交流和沟通活动，以塑造政府形象、协调关系、提高效率、促进政府部门决策的民主化和科学化。

(三)二者的手段不同

行政管理活动是国家机关依赖其掌握的国家政权，依照法律、法规开展行政活动和管理活动，一般来说是一种硬性管理，效果直接、明显、较为迅速。而政府公共关系只是现代管理的一种内求团结、外求发展的软性管理手段，它带来的效益不是那么迅速、明显和直接，表现手法委婉含蓄，实现目标是间接的。

3．政府公共关系有哪些主要职能？

答：收集信息，决策咨询，协调沟通，宣传引导，树立形象。

4．政府公共关系收集信息主要收集哪些方面的内容？

答：1、收集政策形象、管理水平信息；2、收集领导形象信息；3、收集机构设置和办事效率信息；4、收集有关政府的其他信息。

 

第二章政府公共关系的产生与发展

 

一、填空（每空1分，共6分）

1．政府公共关系在国外的起源与发展大体分为萌芽时期、产生和成熟时期和繁荣和普及时期三个阶段。

2．在美国，最早的公共关系活动起始于独立战争时期和立宪运动时期。

3．在建设中国特色政府公共关系时，可以汲取和借鉴我国传统文化的思想中的仁爱思想、民本思想、人和思想、中庸思想和信义思想。

 

二、简答（4题，共35分）

1．战后政府公共关系发展具有哪些特点？(5分)

答：

(1)由于科技的进步，战后政府公共关系的技术和手段日趋先进。电子计算机、星通讯等技术手段的广泛运用，极大地提高了政府公共关系的效率，拓展了其工作范围。

(2)机构和人员的日趋专门化和职业化。战后许多国家的政府开始将公共关系活动列入政府的一项专门工作，设置了专门的从事公共关系活动的政府机构，或者在政府的有关机构内设置处理公共关系事务的职能部门，配置素质较高的专门的公共关系官员和工作人员。

(3)公共关系开始进入政府的高级决策层，发挥重要的参谋和咨询作用，成为者的智团。信息是决策的基础，公共关系部门的信息优势使其成为政府决策过程不可少的因素。

(4)政府公共关系活动不再局限于中央一级，成为各级政府当局的日常工作。

2．当今政府公共关系现代化主要得益于哪些方面的社会因素？(10分)

答：1、得益于经济全球化时代的到来；2、小康生活的发展；3、人性化时代的到来；

4、公众科学素养的提高；5、买方市场的形成；6、激烈竞争的出现；7、消费主义运动的兴起；8、大众媒体的普及。

3．政府公共关系的基本内容有哪些？(10分)

答：(一)建立新闻发言人制度，定期对外发布信息政府建立新闻发言人制度，确定有能力代表政府发言的高级官员为发言人，通过新闻媒介及时地、最大限度地向社会各界公众传递和发布重要信息，介绍政府的路线、方针、政策、意图，就社会公众关心的问题作出宣传和解释，以增加公众对政府的了解和理解。

(二)利用社会协商对话方式，收集来自公众的信息社会协商对话制度是我党提出的一种促进各级政府与群众交流的方法，实质上就是各级党政部门开展的公共关系活动。这一制度一方面可以使普通群众反映自己的意见，参与国家的政治生活，增强群众的政治责任感；另一方面可以使政府部门了解群众意见，提高政府决策的正确性和有效性。

(三)塑造领导者的形象

领导者的形象代表着国家或地区的形象，政府公共关系应将领导者形象的塑造作为一项重要内容。在我国，领导者的照片、活动简讯、报告以及电影记录片是塑造领导者形象的传统方法。进入传播手段高度现代化的今天，政府公共关系要善于塑造领导者的传媒形象，借助广播电台塑造领导者的有声形象；利用电影电视塑造领导者的屏幕形象。

（四）开展国际公共关系，协调对外关系实行对外开放醇策以来，与国际间的交往日益增多，政府公共关系中出现了另一类公众，即各国政府和各国人民。我国政府通过对外发布新闻、与一些国家派遣官员互访及缔结姊妹城市等活动，同外国政府和人民进行沟通交流，树立政府的国际公共关系形象。

4．中国政府的公共关系在职能上有哪些特色？(10分)

答：有理论特色，目标特色，职能特色，文化特色，素质特色，传播特色。

 

第三章政府公共关系的主体和客体

 

一、填空（每空1分，共3分）

1．公共关系主体构成是国家行政机关、政府公共关系机构和政府公共关系人员。

2．政府公共关系的任务主要是提高组织的知名度和美誉度的问题。

3．从政府对公众的态度分类，可将公众分为政府欢迎的公众、政府不欢迎的公众和政府追求的公众。

 

二、问答题(2题,10分)

1．对政府公共关系人员的道德修养素质要求有哪些？（5分）

(1)坚持宗旨，尊重公众。公众利益是政府公共关系人员在公共关系活动中始终要坚持的，最终要体现出“为人民服务”，不关心公众利益，公共关系将难以奏效，其政府形象也必然不好。

（2）实事求是，正确传播。所谓“正确”体现在信息来源可靠、信息内容真实、传播意图明确、传播方式公开。公共关系人员不得有意制造虚假和骗人的政府新闻；也不得根据个人好恶，隐瞒和删减政府消息；更不得对新闻媒介施加压力，操纵和控制新闻媒介。

（3）平等待人，热情诚恳。公共关系工作面对的公众，可能是德高望重的领导者，也可能是初出茅庐的年轻人。公众所从事的可能是儒雅风流的文化艺术工作，不管是什么人，不管他所从事的是什么职业，都应一律平等对待。

(4)客观公正，正直无私。由于公共关系人员经常和政府决策层打交道，其个人意见会对政府决策产生影响，这就要求公共关系人员必须公正客观地分析、评论问题，所提的建议也必须合理合法，正直无私。如果为了迎合领导层而专拣好听的说，或者为了达到个人目的，对领导吹耳边风，打小报告，诬告陷害别人，这样的人，必须清除出政府公共关系部门。

2．对于政府公关人员进行培训的迫切性体现在哪些方面？（5分）

答：1、政府官员的公共关系意识仍较淡薄；缺乏自觉利用传媒手段进行形象投资、形象管理、形象塑造的意思；缺乏为公众服务的意思；缺乏协调意思。2、政府公共关系人员的素质水平比较低。3、年龄结构和人员结构不合理。