电大资源网《秘书学2》单元作业（二）答案

 【秘书学（2）】单元作业（二）参考答案

一、名词解释

1．信访工作是有关组织或部门对来信来访进行分析研究、调查核实、恰当处理的一系列活动。

2.(信访)受理者：在其职权范围内受理信访人提出的信访事项的行政机关或有关社会组织。

3．谈判是人们为了改变相互关系、交换意见、取得一致而相互磋商的一种行为，也是一个直接影响各种人际关系、对参与谈判的各方产生持久利益的过程。

4．接待：即接洽招待，是指对来访客人给予相应的礼遇。

5．接待规格即对来宾的礼遇规格。

二、选择题（每小题有1-2项答案正确，请将正确答案的序号填在括号内。）

1．信访工作的意义（CD）。

A．能及时就地解决问题B.能分级负责、归口管理

C．是联系群众的纽带D.是反馈信息的重要渠道

2．商务谈判的特点（BD）。

A．谈判双方的约定性B.参加谈判的自愿性

C．谈判话题的选择性D谈判结果的互利性

3．信访工作的要素（BD）。

A．联系群众B.信访人C．广开言路D.信访方式

4．商务谈判准备阶段中的主要秘书工作（AD）。

A．广泛搜集资料B.深入调查研究C．多方试探D.拟定谈判方案

5．信访工作的原则（AB）。

A．调查研究、实事求是的原则B按政策法规办事的原则

C．谈判、商议的原则D.原地解决原则

三、简答题

1．商务谈判中对谈判人员的素质要求有哪些？

（1）思想品德：要忠于职守、忠诚可靠、廉洁奉公；（2）知识和能力：广泛的知识面和深厚的专业知识，有良好的倾听、推理、判断和语言表达能力，有效运用所掌握的知识和资料；（3）气质和性格：要沉着冷静、坚忍不拔、富有幽默感并注重礼节仪表且落落大方、风度优雅。

2．会议工作的基本要求是什么？

会议特别是大中型会议，责任大，内容庞杂，头绪繁多，对秘书人员提出了很高的要求：（1）准备要充分；（2）组织要严密；（3）服务要周到；（4）安全要保证；（5）会风要改进。

四、论述题

试论信访工作的意义。答案要点：

信访工作是联系群众的重要纽带；信访工作是民主监督的重要保证；信访工作是安定团结的重要措施；信访工作是反馈信息的重要渠道。

五、案例分析题

要求运用相关理论并联系原文比较分析以下两封公关书信的得与失。

（一）

新加坡太平洋贸易公司给中国纺织品进出口公司上海分公司业务联系的信函：

执事先生：

兹向贵公司介绍，我们是新加坡经营呢绒匹头的主要进出口商，愿与贵公司建立业务关系。目前，我们拟进口各种呢绒一批，知贵公司专门从事该项业务，为此函请您按照附表所列品种提供报价；同时请航寄有关剪样，以供我方参考。如果您的产品质量好，价格又有竞争性，我们将乐于向贵公司订购。

盼您及早答复谨启者太平洋贸易公司经理（签字）

××××年×月×日

 

 

 

（二）

××先生：

由于本公司工作安排有变化，我已无法于6月10日赴约。

我很失望，我曾期望到旧金山来。虽然我觉得不方便，但仍希望我们能再定一个约会。

何时能重新安排请告知。

敬启

××××年×月×日

请参考《学习指导书》案例12第248页提示。