电大资源网《秘书学》形成性考核册作业（3）答案2025年春

 秘书学平时作业 3

第九章——第十三章

一、作业要求：

1、用钢笔或圆珠笔手写，不得是电子文稿或复写、复印稿。

2、根据教学点的要求按时交作业。凡未按期完成上交平时作业者，不得参加终结性考核（期末考核）。

3、本作业作为形成性考核的内容之一，计算在形成性考核成绩之内。

二、作业内容

（一） 名词解释：

1、 文书

答：文书是指能表达某种意思,用于处理各种事务,并具有一定体式的书面材料。

 

2、公文

答：公文是指能表达某种意思,用于处理公共事务,其体式由国家统一规定的文书。

 

3、文件

答：文件是指具有法规性、指导性和知照性，并印有固定版头的那一部分公文。

 

4、信访

答：信访是指公民、法人和其他组织采用书信、电话、走访等形式，向行政机关或其他

社会组织反映情况提出意见、建议和要求，依法应当由有关行政机关或组织处理的

活动。

 

(二)选择题：

1、能表达某种意思，用于处理公共事务，其体式由国家统一规定的文书被称为 B 。

A、文书 B、公文 C、文件 D、档案

2、在文书的制发阶段， C 是中心环节。

A、拟稿 B、签发 C、审核 D、用印

3、商务谈判的主体是 A 。

A、参与谈判的当事人 B、参与谈判的经理 C、参与谈判的秘书 D、谈判的内容和议题

4、信访工作由 A 几个要素构成。

A、信访人、受理者、信访方式、信访意愿、信访结果

B、信访人、行政机关、信访方式、信访意愿、信访结果

C、信访人、受理者、信访方式、信访意愿

D、信访人、信访组织者、信访方式、信访意愿、信访结果

5、办理信访的工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的 D 。

A、共同办理 B、相互协商 C、越级上访 D、应当回避

6、在接待活动中，“教授先生”是 C 。

A、人称称谓 B、一般称谓 C、职业称谓 D、职务称谓

 

（三）简答题：

1、简述文书管理的基本原则。

答：文书管理的基本原则概括为以下几点：

（1）准确无误，是对文管理的质量要求；

（2）及时迅速，是对文书管理的效率要求；

（3）安全保密，是对文书管理的可靠性要求；

（4）集中统一，是对文书管理的组织要求；

（5）党政分开，是对文书管理的政治要求。

2、简述接待工作的一般要求。

答：（1）热情大方，在接待中既要讲求礼仪，又要注重实效，做到礼仪周到而不繁琐，

接待热情而不铺张；

（2）细致周到，要到工作做得细致入微、面面俱到，不留下任务细小的漏洞，要处

处夫来宾着想，时刻关注来宾的需要，为来宾做出周密的安排，使其感觉到到

方便和满意；

（3）确保安全，确保接待中的安全，是接待工作的重要任务之一，也是接待工作必

须坚持的重要原则，要有强列的安全和保密意识，以确保接待工作的顺利进行；

（4）俭省节约，接待是一项消费型的事务活动，接待者不仅要投入人力，还要投入

物力和财力；

（5）内外有别，是指在接待中要注意本系统内和本系统外、党内和党外、国内来宾和

国个来宾有所区别，要加加强组织观念，严格执行请求报告制度，不得背着组织

与外国机构和人员私自交往。

（四）论述题：

1、信访工作的基本方针是什么？信访工作的原则有哪些？

答：一、信访工作应遵循的基本方针是：

（1）联系群众、广开言路、满足群众的正当要求。

（2）信访工作的基本方针是党和政府在长期的实践活动中逐步形成和确定的，

各级秘书机构在信访工作中都必须认真贯彻这一方针。

二、信访工作的有如下几条原则：

（1）调查研究、实事求是的原则；处理一切问题包括人民来信来访的依据，信

访工作是一项严肃而又细致的政治性工作，只有本着实事求是的负责精神，

才能把这项工作做好；

（2）按政策、法规办事的原则；政策和策略是党的生命，也是信访工作的生命。

在履行政策和法律的过程中，要坚持在政策和法律面前人人平等的原则，

排除干扰，不徇私情，秉公办事；

（3）思想疏导的原则，做好信访工作，不仅要妥善解决信访者的实际问题，而

且要针对具体情况，把解决实际问题与解决思想认识问题结合起来，在解

决实际问题目的过程中继续做好信访者的思想工作。

（4）分级负责、归口输的原则；实行分级负责、归口管理的原则，有利于增强

各级领导机关和工作人员的责任心，有利于改进工作作风，克服互相扯皮、

顶着不办等不良现象，有利于提高机关工作效率；

（5）及时、就地依法解决问题的原则；所谓及时、就是依法解决问题，就是要

力求在最短的时间内，依照法规政策，把大量的信访问题解决在县团级以

下的基层单位，这是在现阶段做好信访工作应遵循的重要原则。

2、谈谈你对改进会风的思考。

答：由于传统观念和管理体制的影响，目前会议过多过滥的现象十分严重，会议的思想

作风和工作作风令人担忧。会期过长，规模过大，规格过高；借开会之名进行吃喝

玩乐，铺张浪费，甚至滥发财物；会议纪律松懈，迟到、缺席现象普遍；会议内容

空乏，搞形式主义，做表面文章；议而不决，决而不行，行而不力。以上种种，大

大妨碍了会议的成效，必须予以重视并加以改进。

（1）树立正确的会议观念，倡导务实精神和负责精神；

（2）建立健全会议的法规制度，破除形式主义，力戒官场习气，注重会议成效，实现会议工作的科学化、规范化和制度化；

（3）变革会议的方式和手段；从方式上采用现场办公厅会、对话会、午餐会，以及

限时发言开会、站着开会等方式；从手段上，可多借助广播、电视、计算机等

现代化手段开会。