电大资源网《旅游法规》形成性考核册作业2答案2025年春

 旅游法规作业2

 

一、简答题

1、饭店治安管理的主要内容是什么？

答：根据《旅游业治安管理办法》，经营旅馆必须建立各项安全管理制度，设置治安保卫组织或制定安全保卫人员；接待客人住宿必须登记，接待境外旅客必须在24小时内当地公安机关报送住宿登记表；应当设置旅客财物保管箱、柜或保管室。指定专人负责保管工作，并对寄存的财务建立登记、领取和交接制度，对客人遗留的物品应当妥善保管，设法归还原主或启示招领，经招领3个月无人认领的，要登记造册，送当地公安机关按拾遗物物品处理；岁违禁物品和可疑物品，应当及时报告公安机关处理；饭店工作人员发现违法犯罪分子、形迹可疑人员和被公安机关通缉的罪犯，应当立即向当地公安机关报告，不得知情不报或隐瞒包庇；在旅馆内开办舞厅、音乐茶座等娱乐服务场所的，应当按国家和当地政府的有关规定管理；严禁宾客将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性和放射性等危险物品带入旅馆内等等。

 

 

2、娱乐城所管理的主要内容是什么？

答：（一）娱乐场所审批程序；

（二）娱乐场所禁止从事的经营活动；

（三）严禁娱乐场所经营单位及其人员从事下列活动；

（四）娱乐场所的治安管理规定；

（五）娱乐场所包厢、包间的设置。

 

3、基层单位的旅游安全管理职责是什么？

答：旅行社、旅游饭店、旅游汽车和游船公司、旅游购物商店、旅游娱乐场所和其他经营旅游业务的企事业单位，是旅游安全工作的基层单位。其安全管理工作的职责是：

(1)设立安全管理机构，配备安全管理人员；

(2)建立安全规章制度，并组织实施；

(3)建立安全管理制度，将安全管理的责任落实到每个部门、每个岗位、每个职工；

(4)接受当地旅游行政管理部门对旅游安全管理工作的行业管理和检查、监督；

(5)把安全教育、职工培训制度化、经常化，培养职工的安全意识，普及安全常识，提高安全技能，对新招聘的职工，必须经过安全培训，合格后才能上岗；

(6)新开业的旅游企事业单位，在开业前必须向当地旅游行政管理部门申请对安全设施设备、安全管理机构、安全规章制度的检查验收，检查验收不合格者，不得开业；

(7)坚持日常的安全检查工作，重点检查安全规章制度的落实情况和安全管理漏洞，及时消除不安全隐患；

(8)对用于接待旅游者的汽车、旅船和其他设施，要定期进行维修和保养，使其始终处于良好的安全状况，在运营前进行全面的检查，严禁带故障运行；

(9)对旅游者的行李要有完备的交接手续，明确责任，防止损坏或丢失；

(10)在安排旅游团队的游览活动时，要认真考虑可能影响安全的诸项因素，制定周密的行程计划，并注意避免司机处于过分疲劳状态；

(11)负责为旅游者投保；

(12)直接参与处理设计单位的旅游安全的事故，包括事故处理、善后处理及赔偿事项等；

(13)开展登山、汽车、狩猎、探险等特殊旅游项目时，要事先制定周密的安全保护预案和急救措施，重要团队需按规定报有关部门审批。

 

4、经营漂流旅游企业的职责是什么？

答：（1）应根据旅游区管理的有关规定及有关部门的规章制度，建立健全安全管理规章制度；

（2）设置专门的安全管理机构或确定专人负责安全管理工作；

（3）对从业人员特别是漂流操作人员进行旅游服务和安全培训；

（4）保证所提供的漂流旅游服务，符合在漂流活动中保障人身及财物安全的要求；在码头、漂流工具上应放置足够的救生设备；组织旅游者乘坐漂流工具时，应要求旅游者穿上救生衣或其他救生装备；

（5）保证漂流工具安全可靠，严格遵守核定的载客量，严禁违章操作；

（6）明确告示患有精神病、心脏病、高血压、痴呆症等疾病的患者，以及孕妇、老人、小孩和残疾人等不宜参加漂流旅游，

（7）开展漂流活动应在有关部门核定的。符合安全标准的水域内进行，应配合有关部门保持漂流水域的畅通及航道标志明显；

（8）由旅游者自行操作漂流工具进行漂流的，经营企业的工作人员应事先将有关注意事项详细告知旅游者，并在易发生事故的危险地段安排专人负责安全监护；

（9）已领取旅游部门发放认可证的经营企业，其漂流工具的买卖、转让、租赁、抵押、报废等，必须到当地旅游行政管理部门备案；

（10）根据有关规定和当地具体情况制定意外事故处理预案；

（11）一旦发生安全事故，经营漂流旅游的企业应立即采取措施组织救助，并向当地旅游行政管理部门及其他有关部门报告。

 

5、旅游投诉者和被投诉者的权利与义务是什么？

答：1、旅游投诉者的权利与义务

根据投诉规定,投诉者的权利与义务是：有权了解投诉的处理情况；有权请求调解；有权放弃或者变更投诉请求。按旅游投诉规定的条件、范围投诉,按投诉要求向旅游投诉管理机关递交诉状,并按被投诉者数提出副本。递交投诉状确有困难的,可以口诉,由旅游投诉管理机关记入笔录,并由本人签字。

2、旅游被投诉者的权利义务

根据投诉规定,被投诉者的权利与义务是：有权与投诉者自选和解；有权依据事实,反驳投诉请求,提出申辩,请求保护其合法权益。被投诉者在接到通知之日起30天内作出书面答复；应当协助旅游投诉机关调查核实旅游投诉,提供证据,不得隐情阻碍调查工作；确有过错并损害投诉者利益的,应主动赔礼道歉,赔偿损失,争取与投诉者自选和解。

 

 

二、案例分析题

导游员陈某负责接待一个18人的美国旅游团在杭州市进行为期2天的游览活动。第一天游览形成结束时，导游员陈某宣布第二天早上8：45在餐厅集合用餐。可第二天到8：55，多数游客都乙来到餐厅用餐，惟有以为住单人房的凯特先生没来。陈某问领队和其他团员，都说不知道，等了一会二仍不见人来，便向其客房打电话。也没人应答。导游陈某非常着急，动员领队和全陪一起去饭店其他场所寻找，结果还是不见其踪影。于是陈某和领队及全陪一起去楼层服务员打开凯特的房间，当陈某等人推门进入客房时，发现凯特先生躺在床上，怎么叫都没有反应，在一摸发现其身体已冰凉。面对旅客死亡，大家一时都不知所措。你认为导游面对境外游客死亡，应该怎么办？

答：在旅游过程中，发生境外旅游者死亡，导游应有条不紊地按如下程序进行处理：

1、保留现场：一旦发现境外旅游者死亡，一定要保护好现场，以便查明真实死因。

2、马上告旅行社领导：导游人员在保护现场的同时，要及时告知旅行社领导，由旅行社领导出面组织善后工作。

3、立即通知死者亲属：如果死者亲属不在中国，应由就近的所属国驻华使、领馆通知其亲属前来处理后事。

4、开具证明：导游人员应协助旅行社领导办妥有关证明：“抢救经过报告”、“死亡证明书”或“死亡鉴定书”，并由主治医生签字后，一式数份，分别交给死者亲属、领队，旅行社保留一份。

5、协助清点遗物及尸体处理：清点遗物，必须由死者同行人员及其所属国在华使、领馆人员和我方人员共同进行。也可请公证处公证人员到场。清点完毕后，要列出清单，由清点人员逐一签字，并办理公证手续，一式数份。

6、协助举行追悼会：尸体火化或运送出境前，可由旅行社、事故发生地的旅游行政管理部门或当地政府有关部门举行简单的追悼会仪式。追悼会的仪式要尊重对方习俗。 导游可协助举行追悼会。

7、帮助理赔：导游可以协助旅行社，帮助死者亲属向保险公司索赔。

8、写出书面报告：导游人员应将情况书面报告旅行社领导，旅行社视事件性质报告上级有关部门。