电大资源网8801《管理方法与艺术》形成性考核册作业4及答案2025年春
最近更新：2020-04-08
《管理方法与艺术》形成性考核作业四
(第8、9章)
一．名词解释
1．危机：（P215）指企业经营过程中，由两个或两个以上危机因子导致发生，具有突发性和时间压力并威胁到企业的基本价值和最终目标，迫使企业做出决策的事件。
2．危机管理：（P216）有计划、有组织、有系统地在企业危机爆发前，消除企业危机因子，并在危机爆发以后以最迅速．最有效的方法使企业转危为安。
3．冲突：（P241）是个人与个人之间、个人和团体之间或团体和团体之间由于对同一事物持有不同的态度与处理方法而产生的矛盾，这种矛盾的激化就称为冲突。
4．冲突管理：（P250）有广义和狭义之分。广义的冲突管理应当包括冲突主体对于冲突问题的发现．认识．分析．处理．解决的全过程和所有相关工作。狭义的冲突管理则着重把冲突的行为意向和冲突中的实际行为以及反应行为作为研究对象，研究冲突在这两个阶段的内在规律．应对策略和方法技巧，以便有效地管理好实际冲突。
二．单项选择题
1．以下哪一个不属于危机的特征( D )（P217）
A．危害性 B．意外性
C．紧急性 D．不可预见性
2．未雨绸缪的作法是属于危机管理中的(A )（P220）
A．危机预防阶段 B．危机处理阶段
C．危机总结阶段 D．以上都不对
3．小王和小李是同一个团队的成员，他们两个经常在一些问题上产生不同的意见，但是他们总是能够以一种实事求是的方式公开表达不同的观点和看法，并相互尊重各自的观点。小王和小李之间的冲突属于( C )冲突。（P244，P248）
A．不健康 B．破坏性
C．建设性 D．公开性
4．某团队因为项目任务责任的问题，成员之间存在大量的冲突，这种情况很可能是因为( D )（P245，组织内部冲突）
A．团队成员参与不够 B．团队成员素质差
C．成员技术水平低 D．团队成员之间没有足够的信任
5．小张领导的小组像其他组织一样，难免会发生一些冲突。那么，解决冲突的方式可以是( D )（P255）
A．对抗 B．回避
C．迁就 D．以上都是
情形一：某单位在一次评职称的过程中出现了问题。因为这一次评职称的名额只有一名，但是符合条件的员工却不止一个。财务部门经理，人力资源部门经理，销售经理．研发经理各自都在为自己的员工说好话，争取得到有关领导的认可，为部门争取荣誉。但是各个部门的员工反应却有所不同，小王说：“我觉得这些职称没什么用，谁爱得准得”。老李则说：”我觉得这个职称应该给我，我在公司已经有十年了，没有功劳电有苦劳吧。”小张则说：“我认为这个职称应该给现在年轻有为的人，他们才是公司未来的顶梁注”。但是就一个名额，到底评给谁呢?
情形二：组织结构不合理和机构重叠的问题就会使多家“婆婆”共管一个“媳妇”。许多“婆婆”向同一个“媳妇”发命令，即便不产生矛盾，也会引起广泛的冲突。如有一次卫生部与轻工部颁发的关于化妆品的质量指标就互相矛盾，导致
根据以上案例，回答6～10题。
6．组织内部或组织之间广泛存在( A )。（P241）
A．冲突 B．结构不合理的毛病
C．政策执行不当的问题 D．资源匮乏的问题
7．冲突并非都是坏事，从组织的角度来看，冲突可以分成( C )。（P248）
A．好的冲突和坏的冲突 B．破坏性冲突和利益性冲突
C．破坏性冲突和建设性冲突 D．实施中冲突和发展中冲突
8．“情形二”中卫生部和轻工部就质量指标所发出的通知出现了矛盾和不一致，这样的冲突属于( B )。（P243）
A．潜在冲突 B．公开冲突
C．个人冲突 D．组织冲突
9．对于冲突而言，说法正确的是( A )（P246）
A．冲突在一个组织当中是时刻存在的，并且对组织本身有好坏之分。
B．冲突存在一个组织当中，对组织的发展是有害的
C．冲突存在一个组织当中，对组织的发展是有益的
D．只要注意做好协调，冲突可能永远消失
10．情形一中小张和老李的观点显然不同，产生这种情况的原因是( D )．（P249）
A．两人之间有公开性的冲突 B．小张的思想比老李的思想高尚
C．老李不求上进 D．两人的价值观不同
三．多项选择题
1．危机管理的特点有（ABC ）。（P218）
A．不确定性 B．应急性
C．预防性 D．随意性
2．对于当代政府．企业来说，成功的危机管理一般具有（ABC D）的关键因素。（P230）
A．有效的组织管理机制 B．危机管理制度化
C．高层的重视与直接参与 D．良好的信息系统支持
3．属于当代冲突观的观点有（B D）。（P247）
A．冲突时可以避免的
B．在任何组织形态下，冲突时无法避免的
C．最佳绩效之获致，必须以消除冲突为前提条件
D．最佳绩效之获致，有赖于适度冲突之存在
4．属于建设性冲突的观点有（AB）。（P248）
A．大家以争论问题为中心 B．双方对实现共同目标的关心
C．双方对赢得自己观点胜利十分关心 D．由问题的争论转为人身攻击
5．托马斯认为人们对于冲突的反应大致有（ABC D）。（P253）
A．强制 B．适应
C．回避 D．妥协
四．简单题
1．什么是危机？危机在发展的过程中一般会经历哪些阶段？（P215，P217）
危机是指企业经营过程中，由两个或两个以上危机因子导致发生，具有突发性和时间压力并威胁到企业的基本价值和最终目标，迫使企业作出决策的事件。
一般来说，危机在发展过程中，经过四个阶段：（P217）
（1） 危机酝酿期
（2） 危机爆发期
（3） 危机扩散期
（4） 危机消失期
2．什么是危机管理？危机管理具有哪些特点？（P216，P218）
危机管理是指有计划、有组织、有系统地在企业危机爆发前，消除企业危机因子，并在危机爆发以后以最迅速．最有效的方法使企业转危为安。
危机管理的特征有：
（1） 不确定性
（2） 应急性
（3） 预防性
3、 什么是冲突，冲突的本质主要表现在哪些方面？（P241——242）
冲突是个人与个人之间、个人与团体之间或团体与团体之间由于对同一事物持有不同的态度与处理方法而产生的矛盾，这种矛盾的激化就称为冲突。
冲突的本质主要表现在：
（1） 冲突是不同主体或主体的不同取向对特定客体处置方式的分歧而产生的行为、心理的对立或矛盾的相互作用状态。
（2） 组织的冲突时行为层面的人际冲突与意识层面的心理冲突的复合。
（3） 冲突的主体可以是组织、群体或个人；冲突的客体可以是利益、权力、资源、目标、方法等。
（4） 冲突是一个过程。
（5） 冲突的各方既存在相互对立的关系，又存在相互依赖的关系。
4、 有几种处理冲突的策略，每种策略具有什么特点。（P253——254）
处理冲突的策略大致可以分为五种：强制、适应、回避、妥协和协作。五种策略的特点分别是：
（1） 强制：企图以对方为代价，换得自己的需要。
（2） 适应：着重于满足另一方的需求而忽视自己的需要。
（3） 回避：通过对冲突采取置之不理或拖延的方法，忽视双方的利益。
（4） 妥协：合作水平和自持水平都居中。
（5） 协作：企图同时顾及到双方的立场和观点。
五．案例分析题
一向善于造势的农夫山泉面对汹涌来袭的舆论危机，同样高调还击：农夫山泉召开全国性新闻发布会反击“砒霜门”事件，一方向强调事件乃是竞争对手所策划，另一方面强硬批评工商局越权发布警示，强烈指责海口工商局的做法是一个极端错误，称海南工商部门违规越权执法．知法犯法，并准备提起高达10亿的巨额赔偿诉讼。
请根据材料，谈谈你对农夫山泉在处理危机过程的看法。
参考：（通过危机管理相关内容进行回答即可）（P226危机处理阶段的措施）
1、危机产生后，企业必须高度重视，第一时间要作出反应。
2、进行有效的公关活动。危机产生之际，消费者会对企业的产品信心大降，要最大限度降低负面影响，必须要善于采用媒体公关和政府公关消除影响。
3、对危机进行有效切割。 把出现的问题尽可能排除在企业整体之外或控制在小范围内，避免危机进一步被扩大化。
4、多方面寻求危机产生的根源，只有找出原因才能采取正确的措施。
5、当危机真相澄清以后，企业应该采用冷处理方式，用时间来消化危机带来的影响。
