电大资源网8801《管理方法与艺术》形成性考核册作业3及答案2025年春
最近更新：2020-04-08
《管理方法与艺术》形成性考核作业三
（第6、7章）
一．名词解释
1．情商：（P150）指一个人的性格和情绪耐受程度，它包括认识自身情绪的能力，妥善管理自身情绪的能力，自我激励的能力，感知他人感受的能力，人际关系管理的能力。
2．压力：（P156）从心理学的角度讲，指员工个体在环境中受到种种刺激因素的影响而产生的一种紧张情绪，这种情绪会正向或负向地影响到员工的行为。
3．压力管理：（P163）可分为三部分，一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的环境因素；二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；三是改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念．行为模式和生活方式等。
4．时间管理，（P186）是指用最短的时间或在预定的时间内，把事情做好。
二．单项选择题
1．小孙在上班的时间无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错误，很显然对工作没有兴趣。小孙的这种情况说明他（ D ）。（P163应有适度压力）
A．压力不足 B．没有压力
C．压力过度 D．有可能压力过度，也有可能压力不足
2． 王先生毕业于上海某医科大学，当年因为学业出众，作为佼佼者被某知名三级医院录用，可是他工作没多久，就因为和科室里的同事相处不好，觉得受他们排挤，能力不被领导认可，工作压力大就毅然辞职了。王先生的压力来源于（ C ）。（P159）
A．环境 B． 生活
C．人际关系 D 理想与现实的差距
3．下面的说法，不正确的是（ A ）。
A．在工作和生活之间取得平衡，就必须是1：1的平衡 B．压力不足和压力过度都一样对人的身体有害 （P163）
C．压力无处不在，（P156）
D．放弃时间的人，时间也会放弃他，（P186）
4．为了提高时间管理的效率，你可以排除一些与你工作无关的事情，不能够帮助你的方法是（ D )。（P203例外管理以外的不能放弃）
A．把更多操作性的工作分配出去 B．相信你的团队成员
C．学会授权 D．工作时间拒绝接听任何电话
5．你对“时间需要管理”这个观点的态度是（ A )。（P192）
A．同意 B．不同意
C．有时需要有时不需要 D．因人而异
6．你认为以下哪种作法属于比较有效的时间管理（ C )。（P203）
A．做事事必躬亲 B．做事犹豫不决
C．做事分轻重缓急 D．做事漫不经心
刘总是一家制造企业的负责人，工作中需要处理的问题很多，他感到很烦恼。下面是他一周的工作情况：周一，刘总要对他所面对的问题作出一个紧迫/重要性分析，他认为周一应该处理上周人力资源部门反映的员工要求加薪或增加各种福利的问题，否则他们就要进行罢工或辞职；周二他认为应该处理建立一个学习型团队的问题，但是他觉得这种团队建设是不急的事情，所以他周二一天就处理了几个客户投诉的问题；周三上午他又对老客户进行了电话采访，下午针对是否应该发展员工的问题召开了一个会议；周四他处理了一些突发性的设备损害问题；周五他对工作做总结的时候，发现自己这一周好像很忙，但是又觉得什么重要的事情都没干。
结合此情况，请你回答：
7．刘总出现这样的问题，主要的原因是（ D ）。（P194）
A．工作目标不明确
B．工作没有计划
C．能力不够
D．时间管理方法的欠缺
8．建立学习型团队的事情属于（ C ）的事情。（P198，）
A．紧迫并且重要
B．紧迫但不重要
C．不紧迫但重要
D．不紧迫也不重要
9．刘总为了提高自己的工作效率，（ D ）的做法是不应该的。（P197）
A．能够及时处理问题
B．为重要的工作选择最佳时间
C．把琐事交给助手做
D．不接任何电话以避免打扰
10．刘总把一周的工作按照轻重缓急划分以后，还应该利用（ C ）的方式将工作排列出来，这样就能够更加清楚地知道自己一周的计划。
A．优先级别
B．紧迫性/重要性矩阵
C．活动跟踪表（P195）
D．目标管理
三．多项选择题
1．在日常生活中，压力源无所不在，总的来说，主要来源以下几个方面（ABC）。（P156）
A．心理因素 B．环境因素
C．角色因素 D．与生俱来的因素
2．压力管理包括（AC D ）。（P163）
A． 针对造成问题的外部压力源本身去处理 B．顺其自然
C． 改变个体自身的弱点 D．处理压力所造成的反应
3．在个体层面的压力管理中，有三种（ABC）策略可以有效帮助我们应对压力。
（P167）
A． 规划策略 B． 前摄策略
C． 反应性策略 D．逃避策略
4．从管理的角度谈时间，包括有三层意思（ABC ）。（P193）
A．时效 B．时机
C．时代 D．时候
5．时间管理的原则有（ABC D ）。（P196）
A．制订时间进度表的原则 B．应付突发性事件的原则
C．维护日常性事物的原则 D．切莫一心二用的原则
四．简答题
1．压力的概念，压力是由哪些因素造成的。（P156——157）
压力，从心理学的角度来讲，指员工个体在环境中受到种种刺激因素的影响而产生的一种紧张情绪，这种情绪会正向或负向地影响到员工的行为。
压力源是指我们造成压力感的那些事情。一般而论，压力源可以分为三类因素：
（1） 心理因素
（2） 环境因素
（3） 角色因素
2．压力的危害主要表现在哪几个方面？（P162）
过度的压力对给人们带来极大的危害，具体表现为：
（1） 过度的压力损害员工个体身心健康
（2） 过度的压力导致决策的失误
（3） 过度的压力会破坏一个企业的健康和持续发展。
3．与其他资源相比，时间资源具有什么特性？并谈谈时间管理对于管理者的重要性。（P192，P194）
时间是管理中的稀有资源。它作为现代管理要素之一，具有四个显著的体征：
（1） 不变性
（2） 不可存储性
（3） 无可替代性
（4） 伸缩性
在管理者所掌握的所有资源中，时间不同其他资源，它没有弹性，找不到代用品来代替它，而且永远是短缺的，谁也没有办法阻止时间的流逝。因此，对于管理者而言，必须要提高时间的效能，就是要合理使用时间和节约时间，在有效的时间内发挥最大的效用。（P194）
4．阐述时间管理的原则及正确的时间管理的思维方法。（P196，P194）
时间管理的原则包括有：（P196）
（1） 制订时间进度表的原则
（2） 应付突发性事件的原则
（3） 维护日常性事物的原则
（4） 切莫一心二用的原则
正确的时间管理的思维方法：（P194）
（1） 既受时间支配，又是时间的主人
（2） 整体性的思维方法
（3） 过一种全面的生活
五．案例分析题 （P184案例）
请结合本案例，从压力的症状及个体缓解压力技能的角度出发谈谈你对压力管理的理解。
参考要点：
案例的主人公积极向上，兢兢业业，但是，却不仅收效甚微，而且面临四面楚歌。不断提高的业绩要求、办公室政治、家庭责任、蛮横的客户、健康受损等等，每一个都像一座座大山，压向这些管理者群体。其后果往往造成轻则决策失误、团队关系紧张、公司里人际冲突、业绩表现失常、骨干人员流失，重则造成过劳死、公司重大决策失误等。从企业的角度来讲，直接的损失表现在人员流失率指标上升，员工病假和矿工率上升，公司医疗开支上升，骨干人员流失，客户流失等；间接的损失表现在重大的决策失误，团队士气低落，损失潜在客户等等。从管理者个人的角度来讲，负面压力可以导致个人健康严重受损，造成无谓的人际冲突，做出让自己后悔的冲动行为，不佳的业绩表现，家庭危机等等。
如果管理者没有受过如何进行压力管理的专业训练，大家通常的应对策略通常是吸烟（通常烟瘾越来越大），找朋友诉苦，自己寻找相关的书籍学习，找个场合发泄，运动等等。但以上方式只有不到10%的奏效，而且往往失之偏颇。因此，要改变这种状况，压力管理能力的提升本身就是管理者的必修课，是领导能力的重要组成部分。
