电大资源网《跨文化沟通》形成性考核册平时作业（4）讲评（重庆电大）
最近更新：2020-04-08
《跨文化沟通》作业（4）评讲
案例讨论：学生以小组为单位对案例进行讨论，将讨论结果形成分析报告，作为作业提交。每人提交一份分析报告。
麦肯锡在实达的兵败
实达集团自成立后一支在考虑建立营销中心，但他们以往的观念是做市场太虚，做销售拿单子比较实在，因此虽然挂起营销中心的牌子，也是光说不练，只是个空架子。继而又提出了分公司平台和区域子公司运作方案，效果也不理想。因此可以说，从1996年到1998年这两年多的时间里，实达一直在探索自身的销售体系的出路，但一直没走出来。
麦肯锡是国际知名的管理咨询公司，1998年实达聘请了麦肯锡为其管理体系进行“诊断”和设计。1998年8月，麦肯锡的实达项目小组兵临实达，用了3周时间进行现状分析，结论对实达触动很大，在汇报会上几乎百分之百通过。接着实达召开了三次集团高层会议。最后，麦音锡向实达提供了“一步到位”和“渐进过渡”两套方案，实达采用了前者，并据此决定新的组织结构采用事业部制：成立销售事业部、硬件制造事业部、营销事业部，同时加上一些市场的配合部门，如营销服务部、业务计划部。
这次战略重组产生的变革力度非常之大，将有1／3以上的员工要面临调整和变化，而这些改变又要建立在观念与思维方式的改变上，因此要求集团上下要加强学习和磨合，尽快理解和适应。实达决定，自
1999年初新的组织结构实施的时候，实达的管理层都忙于没完没了的学习，根本就顾不上业务了。各地分公司的负责人也放下手中业务，赶回福州进行培训和学习。各层面、各部门每周至少安排两次集中学刁，由此导致的直接后果就是销售业绩的巨大滑坡。
由于原有于公司销售力量在新体制中被拆散，受到破坏，而新的集中销售体制面临各种产品的不同用户又表现出效率极低，再加上实达电脑产品当时面临严峻的外部环境，销售量远远没有达到原定的年度计划。主导产品实达个人电脑只完成全年任务的25％，产品库存积压和资金积压便成了严峻的问题。到1999年5月，麦肯锡方案在实达集团不再实施。
问题：
1、为什么麦肯锡会在实达遭遇失败？
2、这个案例给予我们什么启示？
提示：
案例讨论的主要环节：
1．阅读案例，个人分析，
这是学生熟悉案例，进入角色独立思考问题提出建议阶段。在这个阶段里，首先明确学生的角色，并要求学生根据角色，阅读熟悉案例提供的每一个情节和相关资料，进行必要的理论准备，在综合分析的基础上形成自己的独立的见解。
2．小组讨论，形成共识
在个人充分准备的基础上，组织小组讨论，在讨论中组内成员要各抒已见，充分表达各自的想法和意见，陈述自己的理由和依据，说明自己的决策和方案，并就不同的方案进行分析比较，集思广益，达成共识。这个阶段是集中集体智慧的阶段，必须充分展开，不能走过场。
3．小组发言，形成报告
这个阶段由各小组选出代表在全班发言，别人也可做补充。各组也可展开争论。结束讨论后，学生要完成分析报告。报告要简明扼要。写案例报告不是文学创作，不需要任何修饰堆砌，要做到一针见血、开门见山。一般不超过2,500字。报告不是从分析的起点，而是从分析的终点入手，要用一句话把案例分析的主要成果和精华概括出来，并成为报告的主题。报告的其余部分则可用来说明三种内容：
（1）为什么选中这一点来作为主要信息；
（2）没选中的其它方案是什么及其未能入选的理由；
（3）支持自己的发现及所建议方案的证据。
解题思路：
1、麦肯锡会在实达遭遇失败的原因在案例中是可以发现的。麦肯锡空降实达，实施的方案不是完全适应实达的实际情况。方案是好的，但没有进行本土化。同时，实达的实施也有问题，没有一个循序渐进的过程，没有充分考虑在实施方案的过程中会遇到的各种问题。麦肯锡的文化主要是美式文化，在与中式文化的碰撞中难免有冲突和不解的地方。双方没有进行充分的跨文化沟通就仓促上马，肯定会有问题出现的。
2、在跨文化沟通中，文化间的差异是复杂多变的。这在很大程度上是由于环境和沟通方式造成的。跨文化沟通可以在许多不同的情境下发生，可以在文化差异极大的人之间，也可以在同一主流文化中的不同亚文化群体的成员之间发生。可以有跨人种的沟通，也可以有跨民族和国际间的沟通。文化的异同性是影响跨文化沟通的关键因素，它们影响意图在编码前后的被理解程度。跨文化沟通的主要特点是它的差异性，来自不同文化背景的人把各自不同的感知、价值观、规范、信仰和心态带入沟通过程。
不同文化背景的公司在合作时，首先要了解对方的文化背景是什么，与自己的文化有何差异，如何去理解文化差异，并克服差异所造成的障碍。在具体执行时，要注意本土化。本土化策略更容易被对方接受，也更便于达到执行的目的。
重庆电大巴南分校《跨文化沟通》课程辅导教师
附：终结性考核及要求
终结性考核采用写论文的形式，取代以往的试卷形式。
1、要求：学生围绕给出的题目，上网查阅、收集相关资料，对题目进行分析，撰写一篇论文。论文字数在2000～3000之间。要求论文紧扣主题，观点明确，层次清楚，语言通畅，不得抄袭。
2、评分
课程考核论文成绩按照百分制进行评分。
90-100分：资料翔实，观点明确，论据充足，层次清楚，结构合理，语言流畅。学生能针对主题深入进行分析，并有独到见解，能够理论联系实际，对实际工作或学术研究有一定的现实意义，字数在2000～3000之间。
80-89分：资料翔实，中心明确，论据充足，层次清楚，结构合理。学生能够运用所学知识，理论联系实际，分析比较深入，字数在2000～3000之间。。
70-79分：资料较翔实，中心明确，论据较充足，层次清楚，结构合理。学生能够运用所学知识，理论联系实际，有一定分析，字数在2000～3000之间。
60-69分：资料较为翔实，观点较明确，材料不够典型，内容尚欠充实。尚能联系工作实际，但论证不够充分。文章有一定的条理，一定的论据，文字尚通顺，字数稍少。
60分以下：在管理理论上有原则性错误，未掌握已学的有关专业知识。中心不明确，层次混淆不清，主要论据短缺。论点论据脱节或严重搭配不当。抄袭他人文章、成果、书籍者。
3、论文上交时间
上交形成性考核作业时一并交班主任。
4、论文题目可在下列题目中任选其一。
（1）跨文化沟通在商品营销中的作用。
（2）跨文化沟通在企业管理中的作用。
（3）跨文化沟通之我见。
（4）论企业的跨文化沟通。
