电大1237《物流管理基础》在线形考任务4答案（课程号：01563+04308）

 

物流内在质量的主要内容有：（）。 

选择一项或多项： 

A.物流环境质量 

B.历史质量 

C.物流工作规范 

D.质量管理制度 

E.质量保证体系 

物流服务过程质量的内容有（）。 

选择一项或多项： 

A.历史质量 

B.承诺质量 

C.物品保护质量 

D.物流活动现场质量 

E.沟通质量 

下列指标中，属于信用质量指标的是（）。 

选择一项或多项： 

A.不可抗力及时通知率 

B.合同正确履行率 

C.货物及时发送率 

D.客户投诉率 

E.订单反应时间 

在物流服务过程质量中，最基本的是（）。  

A.承诺质量 

B.物品保护质量 

C.响应质量 

D.沟通质量 

物流经营者在物流质量方面追求的最高目标是（）。  

A.物流服务形象质量 

B.内在质量 

C.物流服务过程质量 

D.外在质量 

研究物流质量，应当将提高物流质量的重点放在提高（）上。  

A.绝对质量 

B.外在质量 

C.内在质量 

D.相对质量 

简述提高物流信用质量的途径。 

简述提高物流沟通质量的途径和方法。 

请你根据汽车产品销售的特点，总结一下汽车销售物流成本中的隐性成本的表现。 

结合出版行业的生产销售特点，谈谈降低物流成本的思路。