电大资源网《演讲与口才》形成性考核册作业3答案2025年春

最近更新：2020-04-16

 演讲与口才形成性考核册作业3

一、问答题

1、简述服务语言的基本要求。

答：称呼恰当、简明扼要、清晰准确、用词文雅、态度和蔼、句式和语调合适、通俗易懂。

2、举例说明柜台服务的语言技巧

答：打好招呼、根据销售时节选择合适的语言、善于介绍商品、准确解答顾客的各种提问、礼貌送别顾客。举例（略）

3、举例说明餐饮服务的语言技巧

答：简洁明了、委婉灵活、声音柔和、吐字清新、使用普通话、服务要有“五声”。 举例（略）

4、举例说明宾馆服务的语言技巧。

答：委婉灵活、幽默。举例（略）

5、简述推销口才的基本原则。

答：热情诚恳、灵活变通、幽默风趣、利益吸引。

6、谈判中语言方式的最佳运用有哪些？

答：简练、委婉、幽默。

二|、写作题（略）

重要提示：本站不支持微信或苹果手机充值及下载，为了避免下载出错，请用电脑访问下载资源